W miarę rozwoju Twojej firmy potrzebujesz niezawodnych systemów, które będą w stanie wysyłać do odbiorców odpowiednie komunikaty we właściwym czasie przy niewielkim udziale Twojego zespołu.
Automatyzacja marketingu pozwala markom segmentować odbiorców i personalizować cyfrowe kampanie marketingowe na dużą skalę. Aby wykorzystać automatyzację i wygenerować najlepszy zwrot z inwestycji w działaniach marketingowych, musisz wdrożyć strategię marketing automation
W tym artykule dowiesz się, jak działa automatyzacja marketingu na całej długości podróży klienta, jak stworzyć solidną strategię automatyzacji marketingu dopasowaną do twoich potrzeb oraz wdrożyć ja na różnych kanałach komunikacji wykorzystując chatbota AI.
Jak działa automatyzacja marketingu?
Działania marketing automation wykorzystują technologię do automatyzacji procesów marketingowych, które w innym przypadku musiałyby być wykonywane ręcznie. Przedstawiciele działów marketingu i działu sprzedaży zazwyczaj wykorzystują automatyzację do wykonywania czasochłonnych, powtarzalnych zadań, dzięki czemu mogą poświęcić uwagę bardziej pracochłonnej pracy, takiej jak planowanie strategii.
Niektóre automatyzacje marketingu są proste, na przykład automatyczne publikowanie postów w social mediach o określonej godzinie.
Bardziej złożone narzędzia automatyzacji marketingu umożliwiają prowadzenie spersonalizowanej komunikacji, pozyskiwanie informacji na temat zainteresowań klientów i na podstawie tych danych prowadzonych kampanii marketingowych.
Na przykład, gdy nowy użytkownik zarejestruje konto, może to spowodować wysłanie wiadomości powitalnej, serię treści wprowadzających i dodanie danych osobowych użytkownika do arkusza kalkulacyjnego. Ten zautomatyzowany przepływ pracy pozwala zaoszczędzić godziny pracy działów marketingu i sprzedaży w ciągu tygodnia roboczego.
Trzeci, szybko rozwijający się rodzaj narzędzia do automatyzacji marketingu wykorzystuje sztuczną inteligencję (AI) do optymalizacji kampanii. Na przykład niektóre narzędzia do automatyzacji marketingu wykorzystują sztuczną inteligencję do optymalizacji czasu wysyłki w kampanii e-mailowej. Sztuczna inteligencja może również pomóc w tworzeniu treści, sugerując słowa kluczowe do umieszczenia w treści, punktując nagłówki i nie tylko.
Możesz wdrożyć automatyzacje marketingu na każdym etapie procesu zakupu , od momentu, gdy potencjalny klient usłyszy o Tobie, aż do momentu, gdy klient dokona zakupu i udostępni Twoją markę znajomym.
Przykłady automatyzacji marketingu w celu zdobycia świadomości marki i leadów
Publikowanie na platformach social media w celu zwiększenia świadomości marki było kiedyś procesem czasochłonnym. Teraz automatyzacja marketingu pozwala znaleźć pozwala na identyfikację odpowiednich hashtagów, zaplanowanie publikacji, a nawet automatyczne dodawanie komentarzy
Narzędzia do generowania leadów, takie jak Chatboty, umożliwiają gromadzenie danych na temat klienta, prowadzenie spersonalizowanej komunikacji a następnie mogą dopasować profil docelowego klienta do odpowiedniego produktu lub usługi.
Chatboty mogą kierować ciekawskich odwiedzających daną stronę internetową lub witrynę e-commerce bezpośrednio do przedstawiciela handlowego, a jeśli nie ma takiej potrzeby rozwiązać problem klienta konieczności interwencji człowieka.
Automatyzacja może pomóc Ci zoptymalizować treść bloga, aby ułatwić innym znalezienie Twojego biznesu w wyszukiwarce Google. Może także generować słowa kluczowe dla tytułu filmu na YouTube, dzięki czemu pojawi się jako jeden z najlepszych wyników.
Powiązane artykuły:
- Co to jest chatbot i jak go wykorzystać w firmie?
- Wszystko co musisz wiedzieć na temat chatbotów w marketingu i sprzedaży
Przykłady automatyzacji marketingu w celu pielęgnowania potencjalnych klientów i zwiększania sprzedaży
Gdy potencjalni klienci będą już świadomi Twojej marki i przeglądali Twoją witrynę, możesz zastosować automatyzację, aby pobudzić ich do konwersji.
Na przykład:
- Automatycznie retargetuj klientów, którzy porzucili koszyki lub przeglądali produkt w Twojej witrynie, za pomocą wiadomości wysyłanych przez chatbota lub e-maili, aby przekonać ich do zakupu.
- Wysyłaj promocyjne e-maile do klientów pasujących do określonych zachowań zakupowych lub grupy demograficznej (np. rodziców)
- Automatycznie kontaktuj się z klientami, aby zachęcić ich do ponownego zakupu lub udostępnienia kodów znajomym
- Przeprowadzaj złożone testy A/B na swoich stronach docelowych, aby zwiększyć współczynniki konwersji
Jeśli zaczniesz od właściwej strategii, istnieje wiele sposobów, aby zadowolić klientów i zapewnić im doskonałą obsługę dzięki automatyzacji.
Czym jest strategia marketing automation?
Strategia marketing automation bazuję głównie na zautomatyzowanych procesach marketingowych marki. Powinien odpowiadać na pytanie: kto, co, gdzie, kiedy i jak planujesz automatyzację.
Strategia marketing automation to plan bazujący głównie na zautomatyzowanych procesach marketingowych efektywnie zarządzającymi działaniami marki.
Twój plan powinien Ci powiedzieć:
- Kim jest Twoja publiczność. Dołącz szczegółowe informacje na temat grupy docelowej i każdego segmentu odbiorców. Posiadanie zdefiniowanej osoby kupującej pomoże Twoim marketerom podejmować lepsze decyzje i mapować automatyzacje do odpowiednich potrzeb klientów.
- Jaki rodzaj treści zautomatyzujesz. Czy zautomatyzujesz pracę administratora listy e-mailowej ? Kampanie, treści na blogach, posty w mediach społecznościowych, komunikacje sprzedażową z klientami, a może wszystko to? Twoja strategia powinna szczegółowo określać priorytety automatyzacji.
- Gdzie pojawią się Twoje treści. Na jakich konkretnych kanałach planujesz automatyzować treści? W tej części planu szczegółowo opisano, na przykład, na której platformie mediów społecznościowych będą pojawiać się Twoje treści lub w którym arkuszu kalkulacyjnym będą aktualizowane.
- Kiedy automatyka będzie działać. Możesz zaplanować automatyzację biuletynów e-mailowych raz w tygodniu lub raz w miesiącu. Być może planujesz opublikować posty dotyczące problemów technicznych (np. „nasze serwery są chwilowo wyłączone”) i powinny one zostać zautomatyzowane, gdy tylko problem zostanie zgłoszony.
- Jak ocenisz swój plan. Strategie automatyzacji marketingu nigdy nie są statyczne. Zaplanuj regularne przeglądanie i optymalizację automatyzacji. To, jak regularnie, będzie zależeć od Twojej firmy.
Jakie korzyści daje strategia automatyzacji marketingu?
Strategia automatyzacji marketingu zapewni Ci podjęcie świadomych decyzji o tym, na które automatyzacje poświęcić swój czas. Unikaj poświęcania zbyt dużej ilości czasu na niewłaściwe automatyzacje (np. zadania, które powinny być monitorowane przez ludzi), co może prowadzić do złego doświadczenia klienta lub powodować wąskie gardła.
Z drugiej strony automatyzacja właściwych działań może zdziałać cuda, jeśli chodzi o efektywność Twojego zespołu. Strategia automatyzacji marketingu może Ci pomóc:
- Wspierać zarówno swoich klientów, jak i swój zespół
- Wykorzystywać utracone możliwości, wysyłając e-maile w odpowiednim czasie
- Skoncentrować się na bardziej znaczących zadaniach
- Dodać wartość klientom, lepiej wykorzystać istniejące treści (w większej liczbie kanałów)
- Zwiększyć wartość życiową klienta (CLTV), automatyzując możliwości sprzedaży krzyżowej i dodatkowej
Jak stworzyć strategię automatyzacji marketingu
Oszczędzaj czas tworząc strategię automatyzacji marketingu, budując szablon. Pozwala to na zastosowanie automatyzacji w innych obszarach Twojej firmy, a także jest pomocne w określeniu, gdzie w przyszłości nowe narzędzia marketingowe mogą pasować do Twojej strategii.
Wykonaj poniższe kroki, aby ustrukturyzować szablon strategii automatyzacji marketingu.
Krok 1: Zdefiniuj swoje cele
Każda strategia zaczyna się od celów i założeń, które pozwolą utrzymać plan na właściwej drodze. Pomogą Ci one określić, co należy zautomatyzować.
Cel to szeroki, długoterminowy wynik, który chcesz osiągnąć. Cele to krótkoterminowe, mierzalne działania, które pomogą Ci osiągnąć cel.
Jeśli Twój cel marketingowy koncentruje się na generowaniu większej świadomości marki, możesz skupić się na tym, co możesz zautomatyzować w zakresie treści i mediów społecznościowych.
Być może Twój cel jest bardziej wewnętrzny i chcesz, aby Twój zespół bardziej skupił się na kampaniach kreatywnych. W takim przypadku możesz chcieć wyznaczyć cel związany z uwolnieniem większej ilości czasu, analizując automatyzację prostych zadań administracyjnych, które obecnie są czasochłonne.
Skoncentruj się na wąskim zakresie i wybierz jeden cel na początek. Oto kilka kategorii celów, które należy wziąć pod uwagę:
- Zwiększ liczbę kwalifikowanych leadów marketingowych
- Zwiększ świadomość marki
- Przekształć więcej użytkowników bezpłatnej wersji próbnej w klientów płatnych subskrypcji
- Reaktywuj nieaktywnych klientów
- Skróć czas poświęcany na segmentację listy e-mailowej
- Uwolnij czas swojego zespołu automatyzując powtarzalną komunikacje i procesy.
Krok 2: Ustaw benchmarking i pomiar
Teraz, gdy masz już cel, wybierz wskaźniki, które będziesz śledzić, aby mierzyć postęp.
Oto przykładowe testy porównawcze, których możesz użyć do wskazania postępu w przypadku niektórych typowych celów.
- Zwiększ liczbę potencjalnych klientów: zwiększ w tym roku liczbę zapisów na newsletter, pobrań wersji demonstracyjnych lub frekwencji na webinarach internetowych o 10%.
- Popraw świadomość marki: Zwiększ liczbę odsłon strony internetowej do 10 000 miesięcznie lub zwiększ liczbę obserwujących o 5 000 do końca kwartału.
- Zwiększ zaangażowanie: w tym roku zwiększ współczynniki otwarć i klikalności o 10%.
- Zatrzymaj więcej klientów: reaktywuj 100 nieaktywnych klientów w pierwszym kwartale.
Większość rozwiązań do marketing automation zapewnia pewien poziom analityki. Poszukaj rozwiązania, które oferuje wgląd i raportowanie wraz z analityką. Jeszcze lepiej, wybierz narzędzie, które można zintegrować z innymi platformami analitycznymi, takimi jak Google Analytics, aby zebrać więcej danych i uzyskać najlepszy ogólny obraz.
Krok 3: Zaplanuj podróż klienta, aby odkryć potrzeby
Aby zrozumieć, gdzie marketing automation może pomóc w urzeczywistnieniu Twoich celów, musisz zrozumieć podróż, jaką przechodzą Twoi klienci przez proces sprzedaży .
Zaplanuj podróż klienta przez proces sprzedaży oraz kroki, jakie podejmuje klient od odkrycia Twojej marki do zostania lojalnym klientem.
Każda podróż klienta jest inna, ale większość składa się z następujących etapów:
- Świadomość: potencjalny klient dowiaduje się o Twojej marce.
- Rozważanie: potencjalny klient rozważa, czy wybrać Twoje rozwiązanie czy rozwiązanie konkurencji
- Decyzja: Potencjalny klient przekształca się w płacącego klienta.
- Utrzymanie klienta: Klient korzysta z rozwiązania Twojej marki i poleca je swoim znajomym
Istnieje prawdopodobieństwo, że gdzieś po drodze sprawy utknęły w martwym punkcie. Może to być miejsce, w którym klienci rezygnują ze swojego koszyka zakupowego.
Tego typu wąskie gardła biznesowe tworzą zaległości i mogą zaszkodzić lub zatrzymać relacje z klientami. Aby je ominąć, odkryj, gdzie leżą problemy i ustal, jak sobie z nimi poradzisz.
Na przykład mapując podróż klienta możesz dowiedzieć się, że klienci zazwyczaj dowiadują się o bezpłatnym kursie poprzez wyszukiwanie online. Zwykle zapisują się na kurs po zobaczeniu oferty na stronie głównej.
Około połowa osób, które rozpoczynają kurs, go nie kończy, natomiast około jedna czwarta osób, które ukończyły kurs, kontynuuje zakup płatnego kursu zaawansowanego.
Dowiedziawszy się o tym, zdajesz sobie sprawę, że potrzebujesz większej liczby klientów, aby przejść od etapu rozważania, kiedy biorą udział w bezpłatnym kursie, do etapu decyzji, gdzie kontynuują naukę.
Postanawiasz wykonać następujące kroki:
- Przeprowadzasz audyt bezpłatnego kursu, aby zobaczyć, gdzie uczniowie najprawdopodobniej opuszczą kurs, i w razie potrzeby aktualizujesz go
- Wysyłasz e-maile zachęcające użytkowników do ukończenia bezpłatnego kursu
- Promujesz korzyści płynące z kursu zaawansowanego
- Twoja firma planuje wdrożyć strategię e-mail marketingu uwzględniającą punkty drugi i trzeci.
Krok 4: Znajdź odpowiednie narzędzia do automatyzacji marketingu
Aby zrealizować skuteczną strategię, potrzebujesz odpowiednich platform do marketing automation w swoim stosie technologicznym. Znalezienie odpowiedniego oprogramowania do marketing automation może być wyzwaniem.
Rozważ poniższe pytania, aby wybrać najlepsze narzędzie do marketing automation dla swoich potrzeb.
Jakiego poziomu automatyzacji potrzebuję? Czy potrzebujesz prostego wyzwalacza lub złożonej serii zdarzeń, które zachodzą automatycznie? Pomoże Ci to określić, jakich funkcji należy szukać i jakich planów będziesz potrzebować, co pomoże Ci przydzielić budżet.
Czy mogę łączyć narzędzia w stosie technologii marketingowych? Być może używasz już narzędzi do innych celów, takich jak oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM) . Zastanów się, czy Twoje istniejące narzędzia zawierają już funkcje, których potrzebujesz w ramach dodatkowego planu cenowego lub wyższego poziomu. Zastanów się także, czy Twoje narzędzia można zintegrować z innymi narzędziami do automatyzacji, aby móc skalować automatyzację, kiedy zajdzie taka potrzeba.
Czy to jest łatwe w obsłudze? Niezależnie od tego, jak dobrze automatyzacja będzie służyć Twoim celom, Twoje nowe narzędzie może zbierać kurz, jeśli Twój zespół nie będzie mógł z niego efektywnie korzystać. Szukaj narzędzi o zaawansowanych funkcjach, które są jednocześnie proste w użyciu.
Krok 5: Wdrożenie i przegląd
Mając wyznaczone cele, porównane wskaźniki KPI , zaplanowaną automatyzację marketingu i gotowe narzędzia, nadszedł czas na wdrożenie strategii.
Jeśli używasz nowego narzędzia lub funkcji, warto przeprowadzić kilka testów przed udostępnieniem kampanii klientom. Rodzaje przeprowadzanych testów będą zależeć od automatyzacji i platformy.
Możesz zacząć od utworzenia profilu testowego lub skonfigurowania hipotetycznych projektów i uruchomienia małej grupy testowych e-maili. Sprawdź czy wszystko działa płynnie i nic nie utknie po drodze.
Jak wykorzystać chatbota AI w strategii automatyzacji marketingu?
Wprowadzenie chatbota AI na stronie www Twojego sklepu internetowego to rozwiązanie, które nie tylko usprawni komunikację z klientami, ale także znacząco wpłynie na wzrost sprzedaży.
Dzięki możliwościom integracji z firmowym CRM, chatbot jest w stanie dostosować komunikaty do indywidualnych potrzeb klientów, co zwiększa personalizację oraz trafność rekomendacji produktowych. Co więcej, odpowiedzi i interakcje z klientami odbywają się automatycznie, co pozwala na oszczędność czasu i umożliwia Twojemu zespołowi skupienie się na bardziej strategicznych zadaniach.
Chatbot AI działa wielokanałowo, co oznacza, że może obsługiwać klientów na różnych platformach jednocześnie, co jest kluczowe w budowaniu spójnej i efektywnej strategii marketing automation. Implementacja tego narzędzia to krok, który automatycznie podniesie jakość obsługi klienta poprzez szybką i dokładną odpowiedź na jego potrzeby, przyczyniając się do budowania lojalności oraz długoterminowego sukcesu Twojej marki.
Powiązane artykuły:
- Jak stworzyć chatbota dla firmy – poradnik krok po kroku
- Ile kosztuje wdrożenie i utrzymanie chatbota?
Rozważasz wdrożenie chatbota w swojej firmie?
Jeśli rozważasz wprowadzenie chatbota do swojej firmy, serdecznie zapraszamy na bezpłatną konsultację. W trakcie spotkania wysłuchamy Twoich oczekiwań, zdefiniujemy cel, jaki ma spełniać chatbot, i odpowiemy na wszelkie pytania. Następnie opracujemy dla Ciebie projekt wraz z wyceną, uwzględniając przy tym przewidywane koszty miesięczne. Dokładamy wszelkich starań, aby proces tworzenia chatbota był dla Ciebie możliwie najmniej obciążający czasowo i abyś mógł szybko zaimplementować nowe narzędzie w swojej firmie.