Być może słyszałeś takie rzeczy jak:
Boty rewolucjonizują doświadczenia klientów! Wszystkie renomowane firmy wdrażają boty na Messenger!
Oczywiście, renomowane marki coraz częściej wdrażają boty, szczególnie na Facebooku. Jednak zanim pójdziemy dalej, warto zrobić mały krok wstecz.
Zastanawiasz się zapewne, na czym polega cała ta magia chatbotów w Messangerze i jak możesz samodzielnie wykorzystać boty na Facebook Messenger, aby nie zostawać w tyle za konkurencją. Dobrze trafiłeś, ponieważ jesteśmy tutaj, by Ci w tym pomóc.
Co to jest bot na Facebook Messenger?
Chatbot na Facebooku to specjalnie zaprojektowany program komputerowy, zdolny do prowadzenia dowolnej konwersacji z człowiekiem, odpowiadając na pytania użytkowników za pośrednictwem Messengera. Działa dzięki zastosowaniu sztucznej inteligencji, rozpoznawaniu kluczowych słów oraz wstępnie zaprogramowanym odpowiedziom, co umożliwia mu zrozumienie, jakie intencje kryją się za zadanymi pytaniami.
Takie chatboty, dostępne poprzez wiadomości wysyłane na firmową stronę na Facebooku, są przede wszystkim wykorzystywane do obsługi klienta oraz działań marketingowych. Wyniki ankiety przeprowadzonej przez Oracle sugerują, że w najbliższej przyszłości aż 80% marek planuje wykorzystać chatboty. Co więcej, badanie Nielsena wskazuje, że około 69% konsumentów uważa, że aplikacje do przesyłania wiadomości ułatwiły im codzienne życie.
Firmy korzystają z chatbotów Facebook Messenger w celu:
- Zapewnij konwersacyjne doświadczenie użytkownika
- Zwiększ zaangażowanie klientów
- Odpowiedzi na często zadawane pytania
- Generują leady
- Tworzą zautomatyzowane przepływy pracy związane z obsługą klienta
- Zmniejszają obciążenie zespołów obsługi klienta poprzez automatyczną odpowiedz na pytania klientów
- Zwiększają satysfakcję klienta
- Wysyłają informacje o nowościach i aktualizacjach
Nie oznacza to jednak, że wszystkie boty na Facebooku są dobre. Część osób mylnie określa jako „boty” wszelkie fałszywe konta na Facebooku, które czasami są wykorzystywane do celów takich jak oszustwa czy propaganda polityczna. W kontekście działań sponsorowanych przez państwo komentatorów politycznych, jak np. rosyjskie brygady internetowe, często można spotkać się z używaniem terminów „trolle” i „boty” zamiennie, choć nie zawsze chodzi o prawdziwe chatboty oparte na sztucznej inteligencji.
Zalety bota na Messengerze dla biznesu
Integracja aplikacji do przesyłania wiadomości z platformą Facebook otwiera przed firmami nowe możliwości usprawnienia interakcji z klientami oraz zapewnienia im obsługi na najwyższym poziomie. Korzystając z chatbotów na Facebooku, firmy mogą wyróżnić się na tle konkurencji, oferując użytkownikom niezapomniane doświadczenia oraz znacząco rozwijając swoją działalność.
Efektywna i skalowalna obsługa klienta – Pierwszą dostrzegalną korzyścią z wykorzystania chatbotów na Facebooku jest ich zdolność do efektywnej i skalowalnej obsługi klienta. W przeciwieństwie do pracowników, którzy wymagają przerw i mogą obsługiwać tylko ograniczoną liczbę zapytań jednocześnie, chatboty mogą bez problemu zarządzać wieloma konwersacjami naraz. Co więcej, nie odczuwają zmęczenia, co pozwala im efektywnie dbać o potrzeby klientów przez całą dobę. Badania potwierdzają, że chatboty mogą skutecznie prowadzić aż 91% wszystkich rozmów z klientami od początku do końca.
Natychmiastowy dostęp do wsparcia – Kolejnym atutem jest natychmiastowy dostęp do wsparcia. Chatboty umożliwiają użytkownikom błyskawiczne uzyskanie potrzebnych informacji lub pomocy, dzięki czemu niemal natychmiast mogą otrzymać odpowiedzi na swoje pytania. Jest to kluczowe, biorąc pod uwagę, że ponad 90% konsumentów uznaje „natychmiastową reakcję” za jeden z najważniejszych aspektów wsparcia klienta.
Możliwości marketingowe i konwersyjne – Na uwagę zasługują również możliwości marketingowe i konwersyjne, jakie oferują chatboty. Umożliwiają one firmom dostosowanie rekomendacji produktowych do potrzeb i preferencji użytkowników, co może skutecznie przekształcać interakcje w konkretne możliwości sprzedażowe. Liderzy biznesowi podkreślają, że dzięki chatbotom sprzedaż może wzrosnąć nawet o 67%.
Teraz, gdy znamy zalety, przejdźmy do omówienia głównych funkcji, na które warto zwrócić uwagę podczas wybierania oprogramowania dla chatbota.
Główne cechy bota na Messenger.
Można śmiało stwierdzić, że zakres funkcji chatbota jest dostosowany do indywidualnych potrzeb każdej firmy. To prawda, że pewne funkcje są uniwersalnie przydatne, niezależnie od branży. Dzieje się tak, ponieważ te opcje ułatwiają zarządzanie chatbotem na Facebooku, wykorzystują automatyzację oraz pozwalają na komunikację przez różne kanały.
Wśród kluczowych funkcji chatbotów na Messengerze dla firm wyróżnić można:
Sztuczna inteligencja – Wykorzystanie technologii przetwarzania języka naturalnego (NLP) przez chatbota pozwala na tworzenie bardziej naturalnych konwersacji. Dzięki automatyzacji procesów obsługi klienta, liczba wiadomości kierowanych bezpośrednio do agentów jest mniejsza, co umożliwia im skoncentrowanie się na bardziej skomplikowanych zapytaniach. Efektem jest większa satysfakcja klientów z poziomu obsługi.
Różnorodność integracji – Integracje z różnymi platformami są kluczowe, aby dodać wartość i zapewnić doświadczenia omnichannel. Dzięki nim klienci mogą kontaktować się z firmą na wielu kanałach, otrzymując jednolitą jakość usług. Dzięki scentralizowanej skrzynce odbiorczej, Twój zespół nie przegapi żadnej wiadomości, co zwiększa szanse na skuteczną sprzedaż.
Kreator bez kodu – Dla firm, które nie chcą inwestować dużych sum w rozwój technologii, istotna jest możliwość stworzenia chatbota przy użyciu narzędzi typu „przeciągnij i upuść”, bez potrzeby pisania kodu. Oznacza to łatwość konfiguracji chatbota poprzez umieszczanie elementów w odpowiednich miejscach oraz uczenie sztucznej inteligencji na podstawie wcześniejszych interakcji z klientami.
Przykładowe boty na Messenger
Oto niektóre z najfajniejszych przykładów chatbotów marketingowych i wsparcia FB oraz przypadków ich użycia na platformach social media.
1. Bot na Messenger – Robot LEGO
Wśród najbardziej pamiętnych botów e-commerce wyróżnia się Ralph – wirtualny asystent prezentowy od Lego. Jego zadaniem było działanie jako interaktywny katalog, mający ułatwić wybór idealnych prezentów poprzez odpowiedzi na zestaw pytań. Strategia ta okazała się strzałem w dziesiątkę.
Ralph debiutował przed okresem świątecznym, a jego kampania rozgrywała się w różnych krajach, w tym w Wielkiej Brytanii, Stanach Zjednoczonych, Kanadzie, Francji, Niemczech, a nawet Polsce. Obecnie Ralph „odpoczywa”, lecz niewykluczone, że Lego ponownie skorzysta z potencjału chatbotów w mediach społecznościowych.
2. Bot na Messenger – Chatbot McDonald’s
McDonald’s wprowadził innowacyjną kampanię marketingową łączącą grę planszową, kody rabatowe oraz boty na FB Messenger. Klienci, skanując tablicę, mogli zagrać w grę z McBotem i zdobywać nagrody, takie jak kupony rabatowe. W ciągu pierwszego tygodnia kampanii wzięło udział ponad 175 000 osób.
3. Bot na Messenger – Chatbot Coca-Coli
Choć napoje bezalkoholowe mogą wydawać się mało ekscytującym tematem rozmów, Coca-Cola udowadnia, że chatboty mogą efektywnie angażować klientów. Przykład z Szwajcarii pokazuje, jak za pomocą krótkiej rozmowy firma może zebrać opinie, informować o nowościach i rozdawać kody rabatowe. Taka forma interakcji jest o wiele atrakcyjniejsza niż tradycyjne ankiety.
4. Bot na Messenger – The Guardian bot
Media również dostrzegły zalety komunikatorów internetowych. The Guardian zaimplementował chatbota na Facebooku, który dostarcza najważniejsze artykuły i rekomendacje. Użytkownicy, odpowiadając na pytania, pomagają w doborze treści, co pozwala na spersonalizowane doświadczenie czytelnicze.
5. Bot na Messenger – Chatbot Disneya
Disney zaangażował w swoje działania chatboty, wprowadzając postacie zasilane AI, z którymi można było prowadzić rozmowy za pośrednictwem Messengera czy Kik, a nawet SMS-ów. Wśród nich znalazły się takie ikony jak Miss Piggy z „The Muppets” czy Judy Hopps z „Zootopii”, generując miliony interakcji. Chociaż trudno jednoznacznie ocenić wpływ tych działań na sprzedaż, dostępne narzędzia analityczne pozwalają na szczegółowy pomiar efektywności botów.
Co robić, a czego nie robić, aby pomyślnie wdrożyć bota na Messenger?
Wdrożenie chatbota na Facebooku ma potencjał, aby zrewolucjonizować sposób interakcji z klientami w Twojej firmie, oferując efektywną i skuteczną metodę komunikacji. Kluczem do sukcesu jest jednak przemyślana strategia. Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci w tym procesie.
Zrób: jasno określ swoje cele
Zacznij od ustalenia, co dokładnie chcesz osiągnąć za pomocą swojego chatbota. Może chodzić o poprawę obsługi klienta, generowanie leadów lub dostarczanie spersonalizowanych rekomendacji produktów. Zrozumienie tych celów jest niezbędne dla kształtowania projektu i funkcji Twojego bota.
Nie rób tego: nie spraw, aby chatbot był zbyt sprzedażowy
Nie pozwól, aby Twój bot był zbyt nachalny w promowaniu ofert. Na początku skup się na budowaniu zaufania i relacji, dostarczając wartościowe treści. Dopiero potem, kiedy już zbudujesz odpowiednią relację, możesz delikatnie wprowadzać elementy sprzedażowe.
Zrób: zapewniaj spersonalizowane doświadczenia
Kluczem do zapewnienia klientom wyjątkowych doświadczeń jest personalizacja. Wykorzystuj informacje z poprzednich interakcji oraz profile klientów, aby oferować dostosowane rekomendacje lub rozwiązania. Pokaż klientom, że są słuchani i zrozumiani, aby zbudować silne relacje i zwiększyć konwersję.
Przykładem może być Lidl, który pomaga osobom niezaznajomionym z winami w wyborze odpowiedniego trunku do posiłku, oferując rekomendacje bazujące na konkretnych preferencjach.
Nie: używaj zbyt skomplikowanego żargonu
Pamiętaj, by nie zakładać z góry zaawansowanej wiedzy u swoich użytkowników. Utrzymuj prostotę w języku chatbota, unikaj skomplikowanego żargonu i staraj się wyjaśniać wszelkie niejasności. Mów językiem, który będzie zrozumiały dla każdego.
Zrób: rozmawiaj
Chatboty, działające często na platformie messenger, wyróżniają się zdolnością do symulowania naturalnych konwersacji. Dlatego upewnij się, że język Twojego bota jest przyjazny, naturalny i zapraszający do dialogu. Unikaj mechanicznego tonu, który może odstraszyć potencjalnych klientów.
Nie: przytłaczaj użytkowników zbyt dużą liczbą opcji lub przycisków na ekranie
Dopilnuj, by interfejs Twojego chatbota był przejrzysty i intuicyjny. Ogranicz opcje do tych najbardziej potrzebnych i upewnij się, że wszystkie przyciski i menu są łatwe do zidentyfikowania.
Zrób: włącz sztuczną inteligencję i NLP
Sztuczna inteligencja i przetwarzanie języka naturalnego są fundamentem dla zaawansowanych funkcji chatbota, umożliwiając precyzyjne rozumienie i reagowanie na zapytania użytkowników. Przykładem jest chatbot American Express w Messengerze, który wykorzystuje AI do informowania o transakcjach czy sugerowania produktów.
Nie: uruchamiaj chatbota i porzucaj go
Bądź gotów na ciągłą analizę wydajności chatbota, zbieranie opinii i dokonywanie niezbędnych ulepszeń w panelu zarządzania. Planuj regularną konserwację i aktualizacje, aby Twój bot zawsze odpowiadał na aktualne potrzeby użytkowników.
Zrób: stale monitoruj i ulepszaj
Pamiętaj, że wdrożenie chatbota to proces, który wymaga ciągłej uwagi. Regularnie analizuj feedback użytkowników i wskaźniki kluczowe, aby szybko reagować na potrzebę zmian. Dzięki temu Twój chatbot będzie się nieustannie rozwijał, dostosowując do zmieniających się oczekiwań i trendów.
Nie: spamuj ludzi
Unikaj nachalnego komunikowania się z klientami. Proste powitanie i zapytanie, w czym możesz pomóc, wystarczy, aby zachęcić do interakcji. Pozostaw użytkownikom przestrzeń, aby sami zdecydowali o kontakcie.
Pamiętając o tych wskazówkach, możesz z sukcesem wdrożyć chatbota na Facebooku, który nie tylko usprawni komunikację z klientami, ale również przyczyni się do rozwoju Twojego biznesu, podnosząc satysfakcję i lojalność klientów.
Jak stworzyć bota na Messenger?
Aby stworzyć chatbota na Facebooku, masz do wyboru dwie opcje. Możesz samodzielnie zbudować chatbota, korzystając z dostępnych platform do tworzenia botów, lub skorzystać z usług firm zewnętrznych specjalizujących się w tej technologii.
Korzystanie z platformy do samodzielnego budowania chatbota daje ci pełną kontrolę nad procesem tworzenia oraz możliwość dostosowania funkcji bota do indywidualnych potrzeb twojej firmy. Jest to dobry wybór dla tych, którzy posiadają odpowiednie umiejętności techniczne i chcą mieć bezpośredni wpływ na działanie i możliwości swojego bota.
Z drugiej strony, skorzystanie z usług firm zewnętrznych to opcja dla tych, którzy wolą powierzyć proces tworzenia chatbota specjalistom. Firmy te oferują kompleksową usługę, która obejmuje nie tylko samą konstrukcję bota, ale także jego integrację, utrzymanie oraz optymalizację w oparciu o zebrane dane i feedback użytkowników.
Stworzyć chatbota samodzielnie czy zlecić firmie zewnętrznej?
Jeśli Twoim celem jest opracowanie prostego bota, który odpowiada na kilka podstawowych pytań, możesz podjąć się tego zadania samodzielnie, korzystając z dostępnych platform do budowy chatbotów. Taka opcja jest idealna dla osób, które chcą szybko i bez większych kosztów wprowadzić podstawową automatyzację.
Z drugiej strony, jeżeli zależy Ci na stworzeniu zaawansowanego narzędzia, które integruje się z różnymi systemami, oferuje personalizację interakcji i potrafi obsłużyć szeroki zakres zapytań, warto postawić na współpracę z profesjonalną agencją specjalizującą się w tworzeniu chatbotów. Takie rozwiązanie nie tylko zapewni wyższą jakość i funkcjonalność bota, ale również oszczędzi Twój czas i zasoby, które musiałbyś poświęcić na naukę i eksperymentowanie.
Powiązane artykuły:
Czy chatbot jest dla każdej firmy?
Obecnie każda organizacja, niezależnie od swojej wielkości czy dostępnych środków, może stworzyć własnego chatbota, dostosowanego do swoich indywidualnych potrzeb. Ułatwiają to platformy no-code i low-code, które oferują pełną elastyczność oraz znacząco redukują koszty i czas potrzebny na stworzenie oraz wdrożenie takich narzędzi.
Ile kosztuje utrzymanie chatbota?
Istnieje kilka czynników wpływających na koszt utrzymania chatbota. Pierwszym z nich jest zastosowanie technologii: różnicujemy chatboty wykorzystujące sztuczną inteligencję od prostych botów opartych na regułach. Drugim istotnym czynnikiem jest ilość przetwarzanych wiadomości w skali miesiąca. Na koszty może również mieć wpływ objętość danych przechowywanych przez chatbota. Chociaż wydatki na technologie oparte na sztucznej inteligencji mogą rosnąć z czasem, początkowe koszty mogą być niewielkie, szczególnie jeśli zaczynasz od ograniczonej liczby rozmów. Budżet miesięczny można zaplanować już na etapie projektowania chatbota, tak aby mieścił się w założonym limicie. Następnie, w miarę rozwoju projektu, istnieje możliwość dokonywania korekt i kontrolowania budżetu. Opisuje temat kosztów bardzo obszernie w tym artykule.
Powiązane artykuły:
Chatbot na Facebooku: podsumowanie
W dobie cyfryzacji i rosnącej obecności mediów społecznościowych, chatboty na Facebook Messenger stają się nieodłącznym elementem strategii marketingowej wielu firm. Ten kompletny przewodnik rzuca światło na potencjał, jaki oferują chatboty, podkreślając, że mogą one być doskonałym rozwiązaniem dla Twojej firmy. Niezależnie od tego, czy chodzi o poprawę obsługi klienta, zwiększenie zaangażowania, czy generowanie leadów, chatboty oferują szeroki wachlarz możliwości, umożliwiając firmom wyróżnienie się na rynku i zapewnienie użytkownikom niezapomnianych doświadczeń.
Rozważasz wdrożenie chatbota w swojej firmie?
Jeśli rozważasz wprowadzenie chatbota do swojej firmy, serdecznie zapraszamy na bezpłatną konsultację. W trakcie spotkania wysłuchamy Twoich oczekiwań, zdefiniujemy cel, jaki ma spełniać chatbot, i odpowiemy na wszelkie pytania. Następnie opracujemy dla Ciebie projekt wraz z wyceną, uwzględniając przy tym przewidywane koszty miesięczne. Dokładamy wszelkich starań, aby proces tworzenia chatbota był dla Ciebie możliwie najmniej obciążający czasowo i abyś mógł szybko zaimplementować nowe narzędzie w swojej firmie.
Powiązane artykuły: