Chatbot obsługa klienta

Skorzystaj z chatbota do obsługi klienta, aby zapewnić klientom całodobową obsługę przez siedem dni w tygodniu
chatbot obsługa klienta

Zastosowanie chatbota w obsłudze klienta

Obsługa klienta w firmie to wyzwanie, które często wiąże się z czasochłonnym odpowiadaniem na powtarzające się zapytania oraz rozwiązywaniem tych samych problemów. W dzisiejszych czasach klienci oczekują od firm stałej dostępności, co nie zawsze jest możliwe bez odpowiedniego wsparcia.

Wprowadzenie sztucznej inteligencji do obsługi klienta znacząco ułatwi ten proces. Wykorzystanie chatbotów pozwala na uniknięcie monotonii i powtarzalności pracy oraz przynosi oszczędności finansowe. Chatbot, działając 24/7, zapewnia ciągłą i efektywną komunikację z klientami, korzystając z zaawansowanych algorytmów AI do szybkiego reagowania na zapytania klientów, udzielania precyzyjnych odpowiedzi, przekazywania ważnych informacji i asystowania klientom w różnych sprawach.

Jakie możliwości ma chatbot w obsłudze klienta?

Poniżej znajdziesz kilka funkcjonalności w jakie możemy wyposażyć Twojego chatbota

Chatboty AI zapewniają, że firmy są zawsze „otwarte” na pomoc, zapewniając ciągłą obecność, co może znacząco wpłynąć na klientów międzynarodowych lub tych, którzy przeglądają strony poza tradycyjnymi godzinami pracy.

Integracja chatbota z narzędziami do zarządzania harmonogramem umożliwia klientom łatwe umawianie spotkań z członkami Twojego zespołu bezpośrednio podczas konwersacji z chatbotem, zapewniając wygodę i efektywność w doborze terminu, który odpowiada obu stronom.

Zastosowanie analizy nastrojów w chatbocie przypomina wyposażenie go w umiejętności zbliżone do psychologicznych. Dzięki tej funkcji, chatbot jest zdolny nie tylko do zrozumienia słów przekazanych przez klienta, ale również do odczuwania jego emocji. Pozwala to na identyfikację, czy klient jest zadowolony, zdenerwowany, czy może zachowuje neutralność. Na podstawie oceny emocji oraz ich siły, chatbot może dostosować swoje odpowiedzi, co prowadzi do bardziej spersonalizowanych i humanistycznych interakcji.

Integracja chatbota ze skrzynką mailową zapewnia, że czat będzie zdolny do zrozumienia kontekstu rozmowy, co umożliwi mu wysyłanie odpowiednich plików na adresy mailowe klientów, bazując na informacjach uzyskanych z konwersacji.

W sytuacjach złożonych, które wymagają dogłębnego zrozumienia przez osobę, ta funkcjonalność umożliwia chatbotowi płynne przekazywanie spraw do obsługi przez człowieka. Jest to możliwe dzięki starannie przygotowanym scenariuszom awaryjnym, aktywowanym, gdy chatbot staje przed złożonym zapytaniem lub gdy użytkownik prosi o interwencję człowieka. Chatbot ocenia problem klienta i przekierowuje go do odpowiedniego specjalisty. Wszelkie informacje zgromadzone przez bota, w tym dane kontaktowe do użytkownika oraz historia konwersacji, są przesyłane do agenta ludzkiego, co dostarcza kontekstu i przyspiesza proces znajdowania rozwiązania.

Współcześni klienci cenią niezależność i wydajność. Zauważono, że brak możliwości samodzielnego wykonania prostych zadań może wywołać frustrację. W odpowiedzi na tę potrzebę autonomii, chatboty AI oferują rozwiązania samoobsługowe, pozwalając klientom rozwiązywać problemy według własnego tempa i zasad. One nie tylko kierują użytkowników do ogólnych zasobów, ale również angażują ich w interaktywny sposób. Na przykład, w przypadku pytań o gwarancję produktu, bot nie tylko podaje link do strony gwarancji, ale również wyciąga kluczowe informacje z bazy danych, przedstawiając skrócone odpowiedzi i sugerując powiązane tematy.

Chatbot ma zdolność obsługiwania wielu klientów jednocześnie, oferując przy tym odpowiadanie na zapytania klientów w wielu językach

Chatbot, korzystając z danych zebranych podczas rozmowy, potrafi przetwarzać informacje i realizować skomplikowane zadania. Przykładowo, może dodawać dane klienta do Twojego systemu CRM, a następnie klasyfikować klienta i przekazywać szczegółowe informacje o nim do odpowiedniego przedstawiciela handlowego.

Dzięki platformą automatyzacji przepływu pracy możesz połączyć swojego chatbota z dowolnym narzędziem jakie obecnie używasz już w swojej firmie, może to być twój crm, narzędzie do automatyzacji email marketingu czy arkuszami kalkulacyjnymi.

Możesz zbudować spersonalizowaną bazę wiedzy o Twojej firmie, która będzie stanowiła zasób informacji dla chatbota. Dzięki temu, chatbot będzie mógł odpowiadać na pytania klientów z taką samą kompetencją, jak pracownik Twojej firmy. Do bazy wiedzy mogą należeć różnorodne materiały, takie jak pliki tekstowe, materiały wideo czy obrazy.

Zastanawiasz się, jak zacząć?

Zarezerwuj krótką konsultacje z naszym ekspertem, który zrozumie specyfikę Twojej firmy, aby móc zaproponować idealnie dopasowanego chatbota.

Jakość obsługi klienta

W dzisiejszym szybko rozwijającym się świecie technologii, rozumiemy, że decyzja o wdrożeniu rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji, takich jak chatboty, może budzić obawy. Wiemy, że dla firm bezpieczeństwo i prywatność danych klientów są najwyższym priorytetem. Również kwestie związane z jakością obsługi i empatią są istotne, szczególnie gdy chodzi o złożone, niestandardowe zapytania klientów.

Nasze chatboty zapewniają bezpieczeństwo danych klientów i firmy. Mamy również wpływ na empatię, z jaką obsługują klientów, możemy im nadać osobowość oraz wytyczne, jak mają się komunikować z Twoimi klientami. W razie, gdyby chatbot nie był w stanie sobie poradzić z problemem lub klient chciałby się skontaktować bezpośrednio z pracownikiem firmy, zawsze istnieje możliwość, aby chatbot przekazał konwersację do pracownika firmy, który dokończy obsługę klienta.

Jak wygląda wdrożenie chatbota?

Konsultacja

Nasz ekspert najpierw zbada Twoje potrzeby, a potem przedstawi pełen zakres możliwości chatbota AI i dostosuje go do wymagań Twojej firmy.

Projekt

Nasz zespół ekspertów przygotuje projekt chatbota AI, po czym nawiążemy z Tobą kontakt w celu omówienia szczegółów i uzyskania Twojej akceptacji przed rozpoczęciem pracy.

Wdrożenie

Po zakończeniu procesu konfiguracji, chatbot AI zostanie wdrożony w struktury Twojej firmy i zintegrowany z istniejącymi systemami.

Abonament

Oferujemy możliwość pełnego zarządzania Twoim chatbotem AI. Przejmiemy obowiązki związane z jego funkcjonowaniem, zapewniając serwis oraz ciągły rozwój systemu.

Jak chatbot ułatwi Ci codzienne zadania?

Zaplanuj teraz swoje spotkanie z ekspertem i poznaj, jak wykorzystać chatbota do optymalizacji procesów i zwiększenia efektywności w Twojej firmie.

Zintegrujemy chatbota z Twoimi narzedziami

Zintegrujemy chatbota AI z narzędziami, które już wykorzystujesz w swojej działalności. Dzięki temu połączeniu, będziesz mógł jeszcze lepiej zarządzać przepływem danych i zautomatyzować kluczowe procesy biznesowe.

Tworzymy chatboty na różne kanały komunikacyjne

Niezależnie od tego, czy potrzebujesz wsparcia na platformach social media, na stronie internetowej, czy w aplikacjach mobilnych, nasz chatbot AI będzię zaprojektowany tak, aby efektywnie komunikować się z Twoimi klientami.

Messenger

Messenger

Microsoft Teams

Microsoft Teams

Instagram

Instagram

Telegram

Telegram

Slack

Slack

WhatsApp

Whatsapp

Viber

Viber

Intercom

Intercom

Najczęściej zadawane pytania

Koszt stworzenia chatbota jest zróżnicowany i zależy głównie od stopnia jego zaawansowania oraz ilości funkcji, które chcesz w nim zaimplementować. Warto pamiętać, że im bardziej rozbudowany i funkcjonalny jest chatbot, tym większe oszczędności czasu i pieniędzy może przynieść Twojej firmie. W naszej ofercie ceny za projektowanie chatbota zaczynają się już od 2000 zł. Zapraszamy do konsultacji z naszym specjalistą, który pomoże zrozumieć Twoje potrzeby i wymagania. Dzięki temu będziemy mogli przedstawić Ci dokładną wycenę systemu, który najlepiej odpowie na potrzeby Twojego biznesu.

Koszty miesięczne utrzymania chatbota zależą od kilku kluczowych czynników. Po pierwsze, od liczby użytkowników wchodzących w interakcję z chatbotem – im jest ich więcej, tym większe może być obciążenie systemu. Drugi ważny aspekt to poziom zaawansowania chatbota: Chatbot Ai do rozwiązywania szerszego spektrum problemów może być kosztowniejszy, lecz jednocześnie oferuje większą efektywność. Ponadto, ważna jest ilość zadań wykonywanych przez chatbota, takich jak wysyłanie e-maili do klientów czy generowanie raportów dla pracowników. Podczas projektowania chatbota zawsze uwzględniamy te aspekty, aby dostosować go do Twojego miesięcznego budżetu.Gwarantujemy, że koszt utrzymania chatbota będzie wielokrotnie niższy w porównaniu do kosztów związanych z zatrudnieniem ludzi do wykonywania tych samych zadań.
Nie musisz posiadać wiedzy technicznej – nasi eksperci zajmą się wszystkim za Ciebie. Oferujemy również usługę kompleksowego zarządzania chatbotem o której więcej dowiesz się tutaj, co zapewnia Ci dostęp do zespołu specjalistów, którzy będą nie tylko dbać o rozwój systemu, ale również regularnie wprowadzać ulepszenia i aktualizacje oparte na doświadczeniach użytkowników. Ponadto, jesteśmy otwarci na wszelkie Twoje sugestie i gotowi wprowadzić zmiany w systemie zgodnie z Twoimi preferencjami.

Tak, jesteśmy w stanie zintegrować chatbota z Twoim systemem CRM lub narzędziami marketingowymi. Jesteśmy bardzo elastyczni i dostosujemy system do Twoich wymagań.

Chat gpt i Chatboty stały się nieodzownym narzędziem dla firm z różnych branż, pomagając w usprawnianiu komunikacji i automatyzacji zadań. W naszej firmie kładziemy nacisk na indywidualne podejście – projektujemy chatboty dopasowane precyzyjnie do unikalnych potrzeb i wymagań Twojej firmy. Dzięki temu, nie musisz polegać na standardowych szablonach oferowanych przez producentów, które często nie odpowiadają specyfikom danego biznesu. Nasze rozwiązania umożliwiają pełną personalizację i integrację z istniejącymi firmowymi systemami, co przekłada się na znaczne ułatwienie pracy i automatyzację procesów. Oferujemy nie tylko dopasowanie funkcji chatbota, ale również jego rozwój i dostosowanie do zmieniających się potrzeb, co gwarantuje, że inwestycja ta będzie długoterminowo przynosić korzyści dla Twojej firmy.”

BEZPŁATNA KONSULTACJA

Porozmawiajmy
o chatbocie AI w Twojej firmie

Chcesz wprowadzić sztuczną inteligencję do swojej firmy? Opowiedz nam o swojej działalności, potrzebach oraz problemach, a my zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie i przygotujemy wycenę.  
Wybierz dogodny termin, a na maila otrzymasz link do spotkania z naszym konsultantem, który przeprowadzi z Tobą rozmowę.