Chatbot obsługa klienta
Zastosowanie chatbota w obsłudze klienta
Obsługa klienta w firmie to wyzwanie, które często wiąże się z czasochłonnym odpowiadaniem na powtarzające się zapytania oraz rozwiązywaniem tych samych problemów. W dzisiejszych czasach klienci oczekują od firm stałej dostępności, co nie zawsze jest możliwe bez odpowiedniego wsparcia.
Wprowadzenie sztucznej inteligencji do obsługi klienta znacząco ułatwi ten proces. Wykorzystanie chatbotów pozwala na uniknięcie monotonii i powtarzalności pracy oraz przynosi oszczędności finansowe. Chatbot, działając 24/7, zapewnia ciągłą i efektywną komunikację z klientami, korzystając z zaawansowanych algorytmów AI do szybkiego reagowania na zapytania klientów, udzielania precyzyjnych odpowiedzi, przekazywania ważnych informacji i asystowania klientom w różnych sprawach.Jakie możliwości ma chatbot w obsłudze klienta?
Poniżej znajdziesz kilka funkcjonalności w jakie możemy wyposażyć Twojego chatbota
Komunikacja z klientem 24/7
Chatboty AI zapewniają, że firmy są zawsze „otwarte” na pomoc, zapewniając ciągłą obecność, co może znacząco wpłynąć na klientów międzynarodowych lub tych, którzy przeglądają strony poza tradycyjnymi godzinami pracy.
Zarządzanie i umawianie spotkań
Integracja chatbota z narzędziami do zarządzania harmonogramem umożliwia klientom łatwe umawianie spotkań z członkami Twojego zespołu bezpośrednio podczas konwersacji z chatbotem, zapewniając wygodę i efektywność w doborze terminu, który odpowiada obu stronom.
Personalne dostosowanie komunikacji do klienta
Zastosowanie analizy nastrojów w chatbocie przypomina wyposażenie go w umiejętności zbliżone do psychologicznych. Dzięki tej funkcji, chatbot jest zdolny nie tylko do zrozumienia słów przekazanych przez klienta, ale również do odczuwania jego emocji. Pozwala to na identyfikację, czy klient jest zadowolony, zdenerwowany, czy może zachowuje neutralność. Na podstawie oceny emocji oraz ich siły, chatbot może dostosować swoje odpowiedzi, co prowadzi do bardziej spersonalizowanych i humanistycznych interakcji.
Przesyłanie wiadomości z plikami
Integracja chatbota ze skrzynką mailową zapewnia, że czat będzie zdolny do zrozumienia kontekstu rozmowy, co umożliwi mu wysyłanie odpowiednich plików na adresy mailowe klientów, bazując na informacjach uzyskanych z konwersacji.
Przekierowanie rozmowy do człowieka
W sytuacjach złożonych, które wymagają dogłębnego zrozumienia przez osobę, ta funkcjonalność umożliwia chatbotowi płynne przekazywanie spraw do obsługi przez człowieka. Jest to możliwe dzięki starannie przygotowanym scenariuszom awaryjnym, aktywowanym, gdy chatbot staje przed złożonym zapytaniem lub gdy użytkownik prosi o interwencję człowieka. Chatbot ocenia problem klienta i przekierowuje go do odpowiedniego specjalisty. Wszelkie informacje zgromadzone przez bota, w tym dane kontaktowe do użytkownika oraz historia konwersacji, są przesyłane do agenta ludzkiego, co dostarcza kontekstu i przyspiesza proces znajdowania rozwiązania.
Rozszerzone możliwości samoobsługi
Współcześni klienci cenią niezależność i wydajność. Zauważono, że brak możliwości samodzielnego wykonania prostych zadań może wywołać frustrację. W odpowiedzi na tę potrzebę autonomii, chatboty AI oferują rozwiązania samoobsługowe, pozwalając klientom rozwiązywać problemy według własnego tempa i zasad. One nie tylko kierują użytkowników do ogólnych zasobów, ale również angażują ich w interaktywny sposób. Na przykład, w przypadku pytań o gwarancję produktu, bot nie tylko podaje link do strony gwarancji, ale również wyciąga kluczowe informacje z bazy danych, przedstawiając skrócone odpowiedzi i sugerując powiązane tematy.
Wielojęzykowa obsługa klienta w dużej skali
Chatbot ma zdolność obsługiwania wielu klientów jednocześnie, oferując przy tym odpowiadanie na zapytania klientów w wielu językach
Wykonywanie złożonych zadań
Chatbot, korzystając z danych zebranych podczas rozmowy, potrafi przetwarzać informacje i realizować skomplikowane zadania. Przykładowo, może dodawać dane klienta do Twojego systemu CRM, a następnie klasyfikować klienta i przekazywać szczegółowe informacje o nim do odpowiedniego przedstawiciela handlowego.
Połączenie z narzędziami twojej firmy
Dzięki platformą automatyzacji przepływu pracy możesz połączyć swojego chatbota z dowolnym narzędziem jakie obecnie używasz już w swojej firmie, może to być twój crm, narzędzie do automatyzacji email marketingu czy arkuszami kalkulacyjnymi.
Dodanie bazy wiedzy o twojej firmie
Możesz zbudować spersonalizowaną bazę wiedzy o Twojej firmie, która będzie stanowiła zasób informacji dla chatbota. Dzięki temu, chatbot będzie mógł odpowiadać na pytania klientów z taką samą kompetencją, jak pracownik Twojej firmy. Do bazy wiedzy mogą należeć różnorodne materiały, takie jak pliki tekstowe, materiały wideo czy obrazy.
Zastanawiasz się, jak zacząć?
Zarezerwuj krótką konsultacje z naszym ekspertem, który zrozumie specyfikę Twojej firmy, aby móc zaproponować idealnie dopasowanego chatbota.
Jakość obsługi klienta
W dzisiejszym szybko rozwijającym się świecie technologii, rozumiemy, że decyzja o wdrożeniu rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji, takich jak chatboty, może budzić obawy. Wiemy, że dla firm bezpieczeństwo i prywatność danych klientów są najwyższym priorytetem. Również kwestie związane z jakością obsługi i empatią są istotne, szczególnie gdy chodzi o złożone, niestandardowe zapytania klientów.
Nasze chatboty zapewniają bezpieczeństwo danych klientów i firmy. Mamy również wpływ na empatię, z jaką obsługują klientów, możemy im nadać osobowość oraz wytyczne, jak mają się komunikować z Twoimi klientami. W razie, gdyby chatbot nie był w stanie sobie poradzić z problemem lub klient chciałby się skontaktować bezpośrednio z pracownikiem firmy, zawsze istnieje możliwość, aby chatbot przekazał konwersację do pracownika firmy, który dokończy obsługę klienta.
Jak wygląda wdrożenie chatbota?
Konsultacja
Nasz ekspert najpierw zbada Twoje potrzeby, a potem przedstawi pełen zakres możliwości chatbota AI i dostosuje go do wymagań Twojej firmy.
Projekt
Nasz zespół ekspertów przygotuje projekt chatbota AI, po czym nawiążemy z Tobą kontakt w celu omówienia szczegółów i uzyskania Twojej akceptacji przed rozpoczęciem pracy.
Wdrożenie
Po zakończeniu procesu konfiguracji, chatbot AI zostanie wdrożony w struktury Twojej firmy i zintegrowany z istniejącymi systemami.
Abonament
Oferujemy możliwość pełnego zarządzania Twoim chatbotem AI. Przejmiemy obowiązki związane z jego funkcjonowaniem, zapewniając serwis oraz ciągły rozwój systemu.
Jak chatbot ułatwi Ci codzienne zadania?
Zaplanuj teraz swoje spotkanie z ekspertem i poznaj, jak wykorzystać chatbota do optymalizacji procesów i zwiększenia efektywności w Twojej firmie.
Zintegrujemy chatbota z Twoimi narzedziami
Zintegrujemy chatbota AI z narzędziami, które już wykorzystujesz w swojej działalności. Dzięki temu połączeniu, będziesz mógł jeszcze lepiej zarządzać przepływem danych i zautomatyzować kluczowe procesy biznesowe.
Tworzymy chatboty na różne kanały komunikacyjne
Niezależnie od tego, czy potrzebujesz wsparcia na platformach social media, na stronie internetowej, czy w aplikacjach mobilnych, nasz chatbot AI będzię zaprojektowany tak, aby efektywnie komunikować się z Twoimi klientami.
Messenger
Microsoft Teams
Telegram
Slack
Viber
Intercom
Najczęściej zadawane pytania
Ile kosztuje stworzenie chatbota?
Koszt stworzenia chatbota jest zróżnicowany i zależy głównie od stopnia jego zaawansowania oraz ilości funkcji, które chcesz w nim zaimplementować. Warto pamiętać, że im bardziej rozbudowany i funkcjonalny jest chatbot, tym większe oszczędności czasu i pieniędzy może przynieść Twojej firmie. W naszej ofercie ceny za projektowanie chatbota zaczynają się już od 2000 zł. Zapraszamy do konsultacji z naszym specjalistą, który pomoże zrozumieć Twoje potrzeby i wymagania. Dzięki temu będziemy mogli przedstawić Ci dokładną wycenę systemu, który najlepiej odpowie na potrzeby Twojego biznesu.
Jakie są koszty miesięczne utrzymania chatbota?
Czy do obsługi chatbota potrzebna jest wiedza techniczna?
Czy chatbota można zintegrować z innymi systemami?
Tak, jesteśmy w stanie zintegrować chatbota z Twoim systemem CRM lub narzędziami marketingowymi. Jesteśmy bardzo elastyczni i dostosujemy system do Twoich wymagań.
Dlaczego wybrać chatbota na zamówienie?
Chat gpt i Chatboty stały się nieodzownym narzędziem dla firm z różnych branż, pomagając w usprawnianiu komunikacji i automatyzacji zadań. W naszej firmie kładziemy nacisk na indywidualne podejście – projektujemy chatboty dopasowane precyzyjnie do unikalnych potrzeb i wymagań Twojej firmy. Dzięki temu, nie musisz polegać na standardowych szablonach oferowanych przez producentów, które często nie odpowiadają specyfikom danego biznesu. Nasze rozwiązania umożliwiają pełną personalizację i integrację z istniejącymi firmowymi systemami, co przekłada się na znaczne ułatwienie pracy i automatyzację procesów. Oferujemy nie tylko dopasowanie funkcji chatbota, ale również jego rozwój i dostosowanie do zmieniających się potrzeb, co gwarantuje, że inwestycja ta będzie długoterminowo przynosić korzyści dla Twojej firmy.”
BEZPŁATNA KONSULTACJA