Czym jest baza wiedzy?
Baza wiedzy w chatbocie to nic innego jak obszerny zbiór informacji, na którym opiera się chatbot podczas odpowiadania na pytania użytkowników. Można ją porównać do ogromnej biblioteki, gdzie każda książka zawiera różnorodne dane, od ogólnych faktów po specjalistyczne zagadnienia. Chatbot wykorzystuje tę wiedzę, by zrozumieć pytania zadawane przez użytkowników i udzielić trafnych, precyzyjnych odpowiedzi.
Tworzenie bazy wiedzy
Teraz przedstawię Ci, w jaki sposób zbudować bazę wiedzy dla chatbota i jakie rodzaje plików mogą się tam znajdować. Tworzenie bazy wiedzy zaczyna się od zebrania i uporządkowania informacji, które mają być dostępne dla chatbota. Można to robić, gromadząc różnorodne materiały, takie jak artykuły, instrukcje, FAQ, czy nawet transkrypcje rozmów. Ważne jest, aby dane były strukturyzowane w sposób umożliwiający łatwe i szybkie przeszukiwanie. Rodzaje plików, które mogą znaleźć się w bazie, to między innymi dokumenty tekstowe, PDFy, obrazy, a nawet pliki dźwiękowe i wideo
Źródła wiedzy
Najczęściej zadawane pytania i odpowiedzi
Najprostszym sposobem na uzupełnienie bazy wiedzy chatbota jest stworzenie listy pytań, które najczęściej zadają klienci, a następnie udzielenie na nie odpowiedzi. Aby zebrać takie pytania, możesz skorzystać z Chat GPT. Opowiedz o swojej firmie, szczegółowo opisz jej specyfikę i branżę, a następnie poproś o wygenerowanie listy najczęściej zadawanych pytań. Przejrzyj tę listę i określ, które z tych pytań rzeczywiście pojawiają się w rozmowach z klientami
Dokumenty
Dokumenty w bazie wiedzy umożliwiają użytkownikom przesyłanie różnych formatów plików, w tym PDF, HTML, TXT, DOC i DOCX.
Wyobraźmy sobie sytuację, w której firma działa w branży sprzętu medycznego. Zespół wsparcia tej organizacji regularnie otrzymuje zapytania dotyczące użytkowania i konserwacji swoich produktów. Aby sprostać tym wyzwaniom, decydują się na wykorzystanie bazy wiedzy, która umożliwia łatwy dostęp do niezbędnych informacji.
Wykorzystując tę funkcję, zespół przesyła szereg dokumentów związanych ze sprzętem medycznym, dodając podręczniki w formacie PDF, przewodniki w HTML oraz dokumenty TXT z instrukcjami rozwiązywania problemów. Dokumenty te są następnie organizowane w przejrzyste kategorie, takie jak 'Instrukcje produktów’, 'Poradniki rozwiązywania problemów’ oraz 'Instrukcje użytkowania’, co umożliwia klientom szybkie odnalezienie poszukiwanych informacji.
Strony internetowe
Wszystkie platformy open source do projektowania chatbotów pozwalają użytkownikom na przesyłanie stron internetowych do swojej bazy wiedzy. Dzięki temu można tworzyć kompleksową bazę danych, zawierającą różne typy treści internetowych, takie jak artykuły, wpisy na blogach czy fora dyskusyjne.
Wyszukiwanie w internecie
Korzystając ze źródła bazy wiedzy wyszukiwarki internetowej, masz możliwość wyboru stron internetowych, które chcesz uwzględnić lub wykluczyć z wyników wyszukiwania. Dzięki temu możesz dostosować proces wyszukiwania do swoich specyficznych potrzeb i wymagań. Oto trzy opcje, które warto rozważyć:
Na jakich stronach internetowych powinniśmy szukać?
Szukaj w określonych witrynach internetowych : możesz podać listę domen witryn internetowych, które silnik chatbota ma uwzględnić w swoim wyszukiwaniu.
Przeszukaj całą sieć : Jeśli wybierzesz tę opcję, silnik chatbota przeprowadzi wyszukiwanie w całej sieci. Jest to przydatne, gdy chcesz zebrać informacje z wielu różnych źródeł, w tym z zewnętrznych witryn i społeczności internetowych.
Wyklucz określone witryny z wyszukiwania : czasami możesz chcieć wykluczyć określone witryny z wyników wyszukiwania. Opcja ta pozwala na określenie listy domen stron internetowych, które powinny zostać wykluczone z wyszukiwania.
Filtruj wyniki wyszukiwania według okresu
Korzystając ze źródła bazy wiedzy wyszukiwarki internetowej, możesz jeszcze bardziej rozszerzyć swoje możliwości wyszukiwania, filtrując wyniki wyszukiwania na podstawie określonego okresu. Ta funkcja umożliwia zawężenie wyników w celu uzyskania najbardziej odpowiednich i aktualnych informacji dla Twojej Bazy Wiedzy.
Tabele: uporządkowane informacje
Masz możliwość połączenia swoich tabel danych z bazą wiedzy, co umożliwi użytkownikom bezpośrednie wyszukiwanie informacji. Jest to szczególnie cenne w przypadku dużych zbiorów danych, ponieważ oferuje prostą i intuicyjną metodę wyszukiwania.
Załóżmy, że prowadzisz serwis internetowy oferujący porównania cen produktów elektronicznych. Twoja strona zawiera obszerne tabele z cenami, specyfikacjami i dostępnością produktów zebranych z różnych sklepów. Poprzez integrację tych tabel z bazą wiedzy, użytkownicy Twojej strony mogą łatwo zapytać, na przykład: 'Jaka jest średnia cena najnowszego modelu smartfona marki X?
Materiały video
Bazy wiedzy dla chatbotów nie ograniczają się jedynie do tekstowych dokumentów czy stron internetowych. Cennym źródłem wiedzy mogą być również materiały video, zwłaszcza te dostępne na platformie YouTube. Filmy instruktażowe, webinaria, recenzje produktów czy nawet vlogi branżowe dostarczają wartościowych informacji, które mogą być przetwarzane przez chatbota.
Narzędzia i oprogramowania
Chatboty mogą również czerpać wiedzę z danych pochodzących z innych aplikacji i oprogramowań, dzięki integracji z ich API. Pozwala to na łączenie chatbota z systemami takimi jak CRM czy narzędziami do zarządzania zadaniami. Na przykład, chatbot zintegrowany z CRM może dostarczać aktualne informacje o klientach, ich historię zakupów czy otwarte sprawy serwisowe. Z kolei połączenie z narzędziem do zarządzania zadaniami, takim jak Trello czy Asana, pozwala chatbotowi na śledzenie postępu projektów, przypominanie o terminach czy dodawanie nowych zadań bezpośrednio z poziomu rozmowy.
Zastanawiasz się jak stworzyć chatbota do twojej firmy?
Jeśli rozważasz wprowadzenie chatbota, który idealnie dopasuje się do Twojej firmy i zintegruje z obecnymi systemami, lub jeśli masz dodatkowe pytania, nie wahaj się umówić na darmową konsultację. Odpowiemy na wszystkie Twoje wątpliwości i, bazując na specyfice Twojej działalności, przedstawimy, jak chatbot mógłby skutecznie wspierać Twój biznes.