Jesteśmy na skraju rewolucji związanej z generatywna sztuczna inteligencja, wiele przedsiębiorców zdaję sobie z tego sprawę i zastanawia się jak wykorzystać tą technologie w swojej firmie.
W tym artykule wytłumaczę czym jest generatywna sztuczna inteligencja oraz czym się ona różni od botów opartych na regułach z którymi mamy styczność od kilku lat. Po przeczytaniu tego artykułu zrozumiesz czym jest generatywna si oraz będziesz w stanie określić czy może ona być wykorzystana w Twojej firmie.
Powiązane artykuły:
Czym jest generatywna sztuczna inteligencja?
Generatywna sztuczna inteligencja to nowatorska technologia, która przekształca wiele dziedzin poprzez generowanie nowej zawartości na podstawie istniejących danych. Modele oparte na tej technologii, takie jak algorytmy uczenia maszynowego i przetwarzania języka naturalnego, umożliwiają tworzenie treści w postaci tekstu, obrazów, wideo czy nawet muzyki.
Na przykład, generatywna SI może tworzyć obrazy, programować kod, tworzyć wiersze lub komunikować się z klientami. To narzędzie zwiększa wydajność i produktywność pracowników w różnych branżach.
Dzięki analizie i modelowaniu wzorców z danych wejściowych, generatywna sztuczna inteligencja jest w stanie wygenerować nowe, zróżnicowane i innowacyjne treści.
Przykładem wykorzystania generatywnej sztucznej inteligencji mogą być chatboty, które są wykorzystywane przez firmy do komunikacji z ich klientami. Chatboty wyposażone w sztuczną inteligencje cechuję kreatywność oraz umiejętność przystosowania się do sytuacji co odróżnia je od botów opartych na regułach, które znamy.
Przykładem wykorzystania takiego chatbota może być pomocnik opieki zdrowotnej. Gdy zadasz pytanie dotyczące objawów choroby, chatbot nie tylko udzieli ci standardowej odpowiedzi, ale również może zadać dodatkowe pytania, aby lepiej zrozumieć twój problem. Na podstawie twoich odpowiedzi, chatbot może zasugerować możliwe przyczyny dolegliwości lub zalecić konsultację z lekarzem. Jego zdolność do interpretowania i uczenia się z twoich odpowiedzi pozwala na bardziej dogłębne i wartościowe interakcje.
Czym są boty oparte na regułach?
Boty oparte na regułach to systemy komputerowe, które działają zgodnie z predefiniowanymi zestawami instrukcji i schematów, zaprogramowanych przez programistów. Te boty funkcjonują na zasadzie „jeśli A, to B”, co oznacza, że ich działanie jest ściśle określone przez z góry ustalone reguły.
W odróżnieniu od generatywnej sztucznej inteligencji, boty oparte na regułach nie uczą się na podstawie danych i nie potrafią generować nowych, kreatywnych treści. Generatywna sztuczna inteligencja, dzięki zaawansowanym modelom uczenia maszynowego, jest w stanie analizować złożone wzorce w istniejących danych i na ich podstawie tworzyć nową zawartość, co daje jej większą elastyczność i zdolność adaptacji.
Podczas gdy boty oparte na regułach są stosunkowo proste i przewidywalne, generatywna SI może wykazywać się kreatywnością i tworzyć treści, które nie były wcześniej zaprogramowane, co czyni ją bardziej zaawansowaną i wszechstronną technologią. W ten sposób różnica między tymi dwoma podejściami polega na stopniu elastyczności i zdolności do generowania nowych informacji, co przekłada się na ich zastosowanie w różnych kontekstach i wyzwaniach.
Zalety bota opartego na regułach
Chociaż boty oparte na regułach mają mniej elastyczny przepływ konwersacji, to ta właściwość może być również ich zaletą. Dzięki temu możesz mieć większą pewność co do doświadczenia, które użytkownik otrzyma, podczas gdy chatboty oparte na uczeniu maszynowym mogą być nieco mniej przewidywalne.
Inne zalety chatbota opartego na regułach to:
- Szybkość i niższy koszt szkolenia: Takie boty są generalnie prostsze i tańsze w przygotowaniu.
- Przekazanie sprawy do człowieka: W przypadku bardziej złożonych zapytań, bot może szybko przekierować rozmowę do pracownika
- Wysoka odpowiedzialność i bezpieczeństwo: Te boty są niezawodne i bezpieczne w użytkowaniu.
- Łatwość kontroli i zarządzania: Ponieważ działają one na zasadzie z góry zdefiniowanych reguł, łatwiej jest kontrolować ich odpowiedzi i zachowanie. To sprawia, że są bardziej przewidywalne i łatwiejsze do zarządzania.
- Wyższa przewidywalność kosztów: Koszty związane z utrzymaniem i aktualizacją botów regułowych są zwykle łatwiejsze do przewidzenia niż w przypadku bardziej złożonych systemów AI.
- Zgodność z przepisami: Boty regułowe mogą być bardziej odpowiednie w branżach, które wymagają ścisłego przestrzegania przepisów, ponieważ ich odpowiedzi są z góry zdefiniowane i łatwiej jest zapewnić ich zgodność z obowiązującymi normami.
- Mniejsze ryzyko błędów: Ponieważ ich odpowiedzi są wstępnie zdefiniowane, jest mniejsze ryzyko, że udzielą nieprzewidzianych lub błędnych odpowiedzi.
Zalety generatywnej sztucznej inteligencji
Wiele osób postrzega chatboty wykorzystujące generatywną sztuczną inteligencję jako bardziej wyrafinowanego kuzyna botów. Świetnie sprawdzają się w firmach, które dysponują dużą ilością danych. Chociaż początkowe szkolenie zajmuje więcej czasu, chatboty AI oszczędzają dużo czasu w dłuższej perspektywie.
Chatboty AI:
- Uczenie się na podstawie zebranych informacji: Chatboty AI są w stanie uczyć się z interakcji, ciągle poprawiając swoje umiejętności. To oznacza, że z czasem stają się one coraz skuteczniejsze w rozumieniu i odpowiadaniu na zapytania użytkowników.
- Baza Wiedzy o Firmie: Posiadając chatbota AI, masz możliwość zbudowania obszernej bazy wiedzy dotyczącej Twojej firmy. Dzięki temu bot będzie mógł udzielać odpowiedzi tak, jakby był jednym z Twoich pracowników.
- Stałe doskonalenie w miarę napływu większej ilości danych: Im więcej danych otrzymują, tym lepiej rozumieją potrzeby i preferencje użytkowników, co prowadzi do bardziej celnych i personalizowanych odpowiedzi.
- Zrozumienie wzorców zachowań: Chatboty AI są w stanie analizować i rozpoznawać wzorce w zachowaniu i zapytaniach użytkowników, co pozwala im na lepsze dostosowanie się do indywidualnych potrzeb.
- Szerszy zakres umiejętności podejmowania decyzji: Dzięki zaawansowanym algorytmom AI, chatboty mogą podejmować bardziej złożone decyzje niż ich odpowiedniki oparte na regułach.
- Zrozumienie wielu języków: Chatboty AI mogą być wyposażone w możliwość rozumienia i odpowiadania w różnych językach, co czyni je użytecznymi dla międzynarodowej publiczności.
Najlepszy chatbot dla Ciebie: generatywna sztuczna inteligencja czy bot oparty na regułach?
Chociaż chatboty AI są bardziej zaawansowane, nie zawsze są konieczne. W przypadku mniejszych firm lub tych, które mają określone cele, chatboty oparte na regułach są bardziej odpowiednim rozwiązaniem. Firmy należące do poniższych kategorii powinny rozważyć chatbota opartego na regułach :
- Wiesz, do jakiego celu prowadzisz ludzi
- Interesuje Cię wykorzystanie chatbota do odpowiedzi na kilka najczęściej zadawanych pytań
- Twój chatbot będzie przekierowywał użytkowników do Twoich pracowników oraz umawiał spotkania z nimi.
- Nie masz mnóstwa przykładowych rozmów, oraz plików, aby zbudować bazę wiedzy
Czy można połączyć dwa rodzaje chatbotów?
Możemy skutecznie połączyć dwa rodzaje chatbotów, aby były jak najbardziej efektywne. Załóżmy, że cała konwersacja przebiega sekwencyjnie według twojego projektu, ale w niektórych zadaniach wykorzystywane jest AI. Dzięki temu ograniczamy użycie silnika sztucznej inteligencji tylko do konkretnych obszarów konwersacji, co znacząco obniża koszty utrzymania. Rozmowa będzie zaplanowana, więc klient będzie kierowany do celu, a ty będziesz mógł wykonywać bardziej kreatywne zadania za pomocą chatbota.
Rozważasz wdrożenie chatbota w swojej firmie?
Jeśli rozważasz wprowadzenie chatbota do swojej firmy, serdecznie zapraszamy na bezpłatną konsultację. W trakcie spotkania wysłuchamy Twoich oczekiwań, zdefiniujemy cel, jaki ma spełniać chatbot, i odpowiemy na wszelkie pytania. Następnie opracujemy dla Ciebie projekt wraz z wyceną, uwzględniając przy tym przewidywane koszty miesięczne. Dokładamy wszelkich starań, aby proces tworzenia chatbota był dla Ciebie możliwie najmniej obciążający czasowo i abyś mógł szybko zaimplementować nowe narzędzie w swojej firmie.
Powiązane artykuły: