Chatbot obsługa klienta

Chatboty AI zapewniają, że firmy są zawsze „otwarte” na pomoc, zapewniając ciągłą obecność, co może znacząco wpłynąć na klientów międzynarodowych lub tych, którzy przeglądają strony poza tradycyjnymi godzinami pracy.

Integracja chatbota z narzędziami do zarządzania harmonogramem umożliwia klientom łatwe umawianie spotkań z członkami Twojego zespołu bezpośrednio podczas konwersacji z chatbotem, zapewniając wygodę i efektywność w doborze terminu, który odpowiada obu stronom.

Zastosowanie analizy nastrojów w chatbocie przypomina wyposażenie go w umiejętności zbliżone do psychologicznych. Dzięki tej funkcji, chatbot jest zdolny nie tylko do zrozumienia słów przekazanych przez klienta, ale również do odczuwania jego emocji. Pozwala to na identyfikację, czy klient jest zadowolony, zdenerwowany, czy może zachowuje neutralność. Na podstawie oceny emocji oraz ich siły, chatbot może dostosować swoje odpowiedzi, co prowadzi do bardziej spersonalizowanych i humanistycznych interakcji.

Integracja chatbota ze skrzynką mailową zapewnia, że czat będzie zdolny do zrozumienia kontekstu rozmowy, co umożliwi mu wysyłanie odpowiednich plików na adresy mailowe klientów, bazując na informacjach uzyskanych z konwersacji.

W sytuacjach złożonych, które wymagają dogłębnego zrozumienia przez osobę, ta funkcjonalność umożliwia chatbotowi płynne przekazywanie spraw do obsługi przez człowieka. Jest to możliwe dzięki starannie przygotowanym scenariuszom awaryjnym, aktywowanym, gdy chatbot staje przed złożonym zapytaniem lub gdy użytkownik prosi o interwencję człowieka. Chatbot ocenia problem klienta i przekierowuje go do odpowiedniego specjalisty. Wszelkie informacje zgromadzone przez bota, w tym dane kontaktowe do użytkownika oraz historia konwersacji, są przesyłane do agenta ludzkiego, co dostarcza kontekstu i przyspiesza proces znajdowania rozwiązania.

Współcześni klienci cenią niezależność i wydajność. Zauważono, że brak możliwości samodzielnego wykonania prostych zadań może wywołać frustrację. W odpowiedzi na tę potrzebę autonomii, chatboty AI oferują rozwiązania samoobsługowe, pozwalając klientom rozwiązywać problemy według własnego tempa i zasad. One nie tylko kierują użytkowników do ogólnych zasobów, ale również angażują ich w interaktywny sposób. Na przykład, w przypadku pytań o gwarancję produktu, bot nie tylko podaje link do strony gwarancji, ale również wyciąga kluczowe informacje z bazy danych, przedstawiając skrócone odpowiedzi i sugerując powiązane tematy.

Chatbot ma zdolność obsługiwania wielu klientów jednocześnie, oferując przy tym odpowiadanie na zapytania klientów w wielu językach

Chatbot, korzystając z danych zebranych podczas rozmowy, potrafi przetwarzać informacje i realizować skomplikowane zadania. Przykładowo, może dodawać dane klienta do Twojego systemu CRM, a następnie klasyfikować klienta i przekazywać szczegółowe informacje o nim do odpowiedniego przedstawiciela handlowego.

Dzięki platformą automatyzacji przepływu pracy możesz połączyć swojego chatbota z dowolnym narzędziem jakie obecnie używasz już w swojej firmie, może to być twój crm, narzędzie do automatyzacji email marketingu czy arkuszami kalkulacyjnymi.

Możesz zbudować spersonalizowaną bazę wiedzy o Twojej firmie, która będzie stanowiła zasób informacji dla chatbota. Dzięki temu, chatbot będzie mógł odpowiadać na pytania klientów z taką samą kompetencją, jak pracownik Twojej firmy. Do bazy wiedzy mogą należeć różnorodne materiały, takie jak pliki tekstowe, materiały wideo czy obrazy.