Chatbot przykłady | Jak chatboty mogą być wykorzystane przez firmy? 5 przykładów chatbotów

Ostatnie lata przyniosły znaczący rozwój sztucznej inteligencji (AI), co umożliwia firmom skuteczne wykorzystywanie tej technologii do zautomatyzowania różnych aspektów działalności. Chat boty, będące jednym z przejawów postępu w dziedzinie AI, zrewolucjonizowały sposób, w jaki możemy komunikować się z komputerami.

W niniejszym artykule przyjrzymy się, czym są chat boty, zapoznamy się z ich różnymi rodzajami oraz zbadamy, w jaki sposób mogą one wspierać biznes przez automatyzację obsługi klienta, sprzedaży, jak również innych procesów wewnętrznych, co zwiększa efektywność i umożliwia pracownikom skupienie się na zadaniach o większym stopniu kreatywności.

Czym są chatboty i jak działają? 

Chat boty to oprogramowania komputerowe wykorzystujące sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe do prowadzenia konwersacji z użytkownikami, często poprzez interfejs tekstowy. Dzięki zaawansowanym algorytmom przetwarzania języka naturalnego są one w stanie odpowiedzieć na zapytania, udzielać informacji, rozwiązywać problemy oraz realizować proste zadania, takie jak rezerwacja czy udzielanie odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. 

Chatboty działają na zasadzie przetwarzania danych oraz rozpoznawania intencji użytkownika i generowania adekwatnej odpowiedzi, co sprawia, że chat bot jest w stanie prowadzić płynną i naturalną interakcja z użytkownikiem. 

Dlaczego warto budować chat boty konwersacyjne dla Twojej firmy? 

Wdrożenie chatbota w firmie może przyczynić się do znaczącego zwiększenia efektywności procesów. Automatyzacja powtarzalnych zadań pozwala zespołowi skupić się na realizacji bardziej skomplikowanych zadań.

Coraz więcej firm decyduje się na wdrożenie chatbotów, w przypadku chęci skalowania działalności, ponieważ chatboty są w stanie wykonywać zadania, które do tej pory mogli wykonać tylko ludzie. Umożliwia to obsługę większej ilości czynności przez firmę bez konieczności zwiększania zasobów ludzkich.

Jakie są rodzaje chatbotów? 

Chat boty są wykorzystywane w różnorodnych obszarach działalności firm, takich jak obsługa klienta, sprzedaż, marketing, a także w dziale HR. Mogą one przybierać różne formy, w zależności od zadań, które mają realizować. Boty zadaniowe są zaprojektowane do wykonywania konkretnych czynności, takich jak pomoc w wyborze produktu czy zarządzanie zamówieniami.

Z kolei konwersacyjne chatboty AI są w stanie w pełni naśladować naturalną rozmowę z użytkownikiem, często w celu zapewnienia wsparcia lub rozwiązania problemów. Bez względu na typ, wszystkie chat boty mają wspólny cel: usprawnić interakcję, zwiększyć jakości obsługi klienta oraz zwiększyć jego zadowolenie i efektywnie wspierać działalność firmy.

Chat bot obsługi klienta 

Coraz częściej obserwujemy, jak firmy korzystają z chatbotów, widząc w nich klucz do efektywnej automatyzacji obsługi klienta. Za pomocą chatbota, możliwa jest ciągłą obsługiwanie zapytań klientów 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu. Oto, co chatboty mogą zaoferować w zakresie obsługi:

• Odpowiadanie na pytania: Dzięki ciągłej dostępności, chatboty są w stanie udzielić odpowiedzi na często zadawane pytania klientów, usprawniając obsługę i podnosząc zadowolenie użytkowników.
• Zarządzanie zgłoszeniami: Są zdolne do automatycznego przyjmowania zgłoszeń, ich klasyfikacji oraz mogą pomóc w rozwiązaniu problemów.
• Pomoc w nawigacji: Ułatwiają użytkownikom poruszanie się po stronach internetowych, mogą wspomóc klientów w szybki znalezieniu interesujących ich informacji lub produktów.
• Wsparcie techniczne: Zapewniają podstawową pomoc w rozwiązywaniu problemów technicznych, np. przy problemy z logowaniem czy konfiguracją konta.
• Personalizacja doświadczeń: Wirtualni asystenci mogą dostosować swoje odpowiedzi i pomoc do indywidualnych potrzeb klienta, bazując na historii interakcji.
• Integracja z FAQ: Mogą dostarczać szczegółowe informacje z wewnętrznej bazy wiedzy firmy, adresując skomplikowane zapytania.
• Rozpoznawanie języka: Automatyczne dostosowanie do języka klienta, co zwiększa naturalność i płynność komunikacji.
• Przekierowanie do konsultanta: W przypadkach, gdy chat bot nie jest w stanie samodzielnie rozwiązać problemu, może przekazać sprawę do odpowiedniego działu lub czatu na żywo z konsultantem.
• Przypomnienia o płatnościach: Wysyłanie alertów o zbliżających się terminach płatności, np. za subskrypcje.
• Ankiety satysfakcji: Pozyskiwanie opinii od klientów po interakcji, co pozwala na ciągłe doskonalenie usług.

Przykład chatbota obsługa klienta – T-Mobile Austria z Chatbotem Tinka

W T-Mobile Austria, wykorzystanie chat bota Tinka stanowi przykład efektywnego wykorzystania chatbotów w obszarze obsługi klienta. Tinka, działająca od 2015 roku na stronie internetowej firmy i od 2016 na Facebook Messenger, udowadnia skuteczność konwersacyjnych botów w telekomunikacji. Dzięki zdolności do udzielania odpowiedzi na ponad 1500 pytań, Tinka nieustannie zapewnia użytkownikom błyskawiczną pomoc. W przypadku złożonych zapytań, których Tinka nie jest w stanie rozwiązać, funkcja przełączania na czat na żywo umożliwia płynne kontynuowanie rozmowy z konsultantem, zwiększając satysfakcję klientów bez dodatkowych wymagań z ich strony.

Powiązane artykuły:

• Wszystko co musisz wiedzieć na temat chatbota w obsłudze klienta

Chat boty w sprzedaży i marketingu

W erze cyfrowej, chat boty stają się niezawodnym narzędziem w obszarze sprzedaży i marketingu, oferując przedsiębiorstwom sposoby na automatyzację komunikacji z klientami. Te zaawansowane programy, wykorzystujące sztuczną inteligencję, potrafią nie tylko odpowiadać na pytania na stronach internetowych firmy, ale także inicjować konwersacje sprzedażowe, dostosowywać oferty do indywidualnych potrzeb klientów oraz realizować transakcje. W marketingu, chat boty umiejętnie zbierają dane osobowe, co pozwala firmom lepiej rozumieć swoich klientów i dopasowywać kampanie do grupy docelowej. Oto, jak chat boty mogą zrewolucjonizować sprzedaż i marketing w Twojej firmie:

• Prowadzenie rozmów sprzedażowych: Inicjowanie dialogu z potencjalnymi klientami, prezentowanie oferty i odpowiadanie na pytania dotyczące produktów/usług.
• Rekomendacja produktów: Wykorzystanie zgromadzonych danych do sugerowania produktów lub usług, które mogą najbardziej zainteresować klienta, opierając się na jego preferencjach i historii zakupów.
• Zarządzanie transakcjami: Umożliwienie klientom realizacji zakupów bezpośrednio poprzez interfejs chat bota, co usprawnia proces sprzedaży.
• Zbieranie danych: Gromadzenie cennych informacji o zachowaniach zakupowych klientów, ich preferencjach, co umożliwia firmie lepsze dopasowanie oferty.
• Automatyzacja kampanii marketingowych: Wysyłanie spersonalizowanych wiadomości marketingowych, newsletterów, czy też promocji, opartych na analizie preferencji i zachowań klientów.
• Personalizacja komunikatów: Dostosowanie treści wiadomości marketingowych do indywidualnych potrzeb klientów, co zwiększa skuteczność kampanii.
• Generowanie leadów: Wykorzystanie chat bota do kwalifikowania potencjalnych klientów poprzez interaktywne dialogi i zbieranie danych kontaktowych.
• Automatyzacja follow-upów: Wysyłanie automatycznych wiadomości podążających za klientem po interakcji, co może zwiększyć szanse na konwersję.
• Segmentacja użytkowników: Inteligentne kategoryzowanie użytkowników na podstawie ich interakcji z chatbotem, co pozwala na tworzenie bardziej celowanych kampanii marketingowych.
• Rozpoznawanie intencji zakupowych: Analiza zapytań klientów pod kątem gotowości do zakupu i adekwatne reagowanie, co może skutecznie wspierać sprzedaż.

Przykład chatbota sprzedaż – Doradca sprzedażowy w H&M

H&M, znany detalista odzieżowy, rozpoznał potrzebę personalizacji doświadczeń zakupowych swoich klientów, aby sprostać ich indywidualnym preferencjom modowym. W odpowiedzi, firma wprowadziła chatbota, funkcjonującego jako cyfrowy stylistka. Ten innowacyjny chatbot zadaje serię pytań, by dokładniej poznać upodobania użytkowników, następnie prezentując selekcję ubrań, które mogą wpasować się w ich styl. Wykorzystując interaktywność, chat bot H&M nie tylko usprawnia proces selekcji odzieży, ale także angażuje użytkowników w ocenianie stylizacji, demonstrując skuteczne wykorzystanie AI w konwersacyjnym handlu.

Przykład chatbota marketing –  Chatbot Randkowy od Domino’s

Domino’s Pizza postawiła na niekonwencjonalne wykorzystanie chatbota, uruchamiając Dom Juana – bota randkowego na Tinderze w Wielkiej Brytanii, aby wspierać użytkowników w poszukiwaniach idealnego partnera. Chatbot Dom Juan pojawił się jako zwykły profil na Tinderze, ale gdy użytkownicy dopasowywali się do niego, bot udostępniał im tandetne wersety na temat podrywania i kalambury do wykorzystania w rozmowach z potencjalnymi partnerami​, wykorzystując humor i zabawne elementy, takie jak kalambury czy GIF-y, aby ułatwić nawiązywanie kontaktów.

Opracowana przez VCCP London strategia, obejmująca media społecznościowe, Spotify, działania influencerów oraz PR, sprawiła, że Dom Juan zyskał ponad 2 miliony wyświetleń na Tinderze, przyciągając uwagę mediów i ostatecznie przyczyniając się do wzrostu sprzedaży Domino’s o 10% w stosunku do poprzedniego roku, co dowodzi efektywności chatbotów również w nietypowych kampaniach marketingowych.

Powiązane artykuły:

• Wszystko co musisz wiedzieć na temat chatbota w sprzedaży i marketingu

Chat boty w HR i rekrutacji

Chat boty mają również ogromny potencjał w procesach rekrutacyjnych i wsparciu HR, automatyzując zadania i uwalniając czas zespołów HR na skupienie się na bardziej złożonych projektach. Automatyzując pierwsze etapy rekrutacji, chat boty mogą znacząco przyspieszyć kontakt z kandydatami, poprawiając wrażenia z pierwszego kontaktu z firmą. Mogą one prowadzić wstępne rozmowy z kandydatami, zadawać pytania dotyczące doświadczenia czy umiejętności, a nawet umawiać na spotkania. Oto kluczowe obszary, w których chat boty mogą wspierać dział HR i rekrutację:

• Automatyzacja wstępnych etapów rekrutacji: Przeprowadzanie wstępnych rozmów kwalifikacyjnych, zadawanie pytań oraz gromadzenie podstawowych informacji o kandydatach.
• Zapraszanie na rozmowy: Umożliwienie automatycznego umawiania kandydatów na spotkania czy wywiady z rekruterami, co optymalizuje kalendarz rekrutacyjny.
• Onboarding nowych pracowników: Chat boty mogą automatyzować proces wprowadzania nowych pracowników do organizacji, przekazując im niezbędne informacje o firmie, jej kulturze, procedurach oraz zapewniając wsparcie w pierwszych dniach pracy.
• Wsparcie HR: Odpowiadanie na bieżące pytania pracowników dotyczące polityki firmy, korzyści, urlopów czy możliwości szkoleniowych, co zwiększa dostępność informacji i satysfakcję z pracy.
• Zarządzanie urlopami i szkoleniami: Chat boty mogą usprawniać procesy związane z planowaniem urlopów i zarządzaniem zapisami na szkolenia, co ułatwia zarządzanie zasobami ludzkimi.
• Zarządzanie feedbackiem od kandydatów: Gromadzenie i analizowanie opinii od kandydatów po zakończeniu procesu rekrutacyjnego, co pozwala na ciągłe doskonalenie praktyk rekrutacyjnych.
• Automatyczne powiadomienia o statusie aplikacji: Informowanie kandydatów o aktualnym statusie ich aplikacji, co zwiększa przejrzystość procesu rekrutacyjnego.
• Zarządzanie bazą talentów: Budowanie i utrzymywanie aktualnej bazy danych kandydatów, co ułatwia szybkie odnajdywanie talentów w przyszłości.
• Wsparcie w zarządzaniu wydajnością: Monitorowanie i raportowanie postępów pracowników w realizacji ich celów zawodowych.
• Szkolenia i rozwój: Rekomendowanie odpowiednich szkoleń i kursów online, dostosowanych do indywidualnych potrzeb rozwojowych pracowników, co wspiera ich ciągły rozwój zawodowy.

Przykład chatbota rekrutacja – Chat bot rekrutacyjny w Yun Partners

Yun Partners specjalizujące się w rekrutacji sprzedawców dla sektora IT/telekomunikacji oraz firm B2B i detalicznych zastosowała chat bota, aby usprawnić pierwsze etapy procesu rekrutacyjnego. Asystentka w postaci chatbota, nazwana Yuna, została zaprogramowana do automatycznego wysyłania serii e-maili do kandydatów, co oznaczało znaczącą optymalizację procesów operacyjnych. 

Yuna służy do wstępnej kwalifikacji kandydatów przez zadawanie pytania praktyczne za pomocą prostych przycisków odpowiedzi, eliminując potrzebę szczegółowych wyjaśnień ze strony kandydatów. Dzięki funkcji logicznego skoku, chat bot personalizuje rozmowę przed kwalifikacją, dostosowując ją do wcześniejszych odpowiedzi aplikującego. Yuna, dostępna 24/7, umożliwia jednoczesne przeprowadzanie wstępnej selekcji wielu kandydatów, znacząco skracając czas pierwszych kroków procesu aplikacyjnego i zwiększając liczbę spontanicznych aplikacji.

Przykład chatbota HR – Zarządzaniem rozproszoną siłą roboczą w TUATARA

TUATARA, borykając się z wyzwaniami związanymi z zarządzaniem rozproszoną siłą roboczą, postanowiła zrewolucjonizować proces onboardingu nowych pracowników, stosując nowoczesne rozwiązania cyfrowe. Wdrożenie zaawansowanego asystenta cyfrowego na platformie Slack pozwoliło centralizować dostęp do kluczowych informacji, znacząco odciążając zespół HR.

Cyfrowy asystent ułatwia nowym pracownikom zapoznanie się ze strukturą firmy, zespołem oraz procedurami, umożliwia skuteczniejsze prezentacje wprowadzające, rezerwację spotkań Zoom oraz dostęp do informacji o procesach HR, takich jak podróże służbowe czy urlopy. Inicjatywa ta nie tylko przyczyniła się do usprawnienia procesów onboardingowych, ale również znacząco poprawiła dostępność i przepływ informacji wewnątrz organizacji.

Powiązane artykuły:

• Wszystko co musisz wiedzieć na temat chatbota w HR i rekrutacji

Czy moją firmę stać na stworzenie chat bota AI? 

W obecnych czasach, możliwość stworzenia chat bota AI jest dostępna dla firm każdej wielkości i z każdego sektora, niezależnie od dostępnego budżetu. Dzięki nowoczesnym rozwiązaniom takim jak platformy no-code i low-code, możliwe jest stworzenie spersonalizowanych narzędzi w krótkim czasie, nie wymagając przy tym dużych inwestycji finansowych ani zasobów.

Koszty związane z utrzymaniem chat bota mogą wahać się w zależności od wykorzystywanej technologii – czy to będzie bot oparty na sztucznej inteligencji czy prostszy model sekwencyjny – ilości przetwarzanych wiadomości miesięcznie oraz objętości danych przechowywanych przez asystenta.

Chatboty wykorzystujące zaawansowane technologie AI mogą generować większe koszty operacyjne na dłuższą metę, lecz początkowe inwestycje mogą być niskie, zwłaszcza przy mniejszej skali interakcji. Przy odpowiednim planowaniu, możliwe jest oszacowanie miesięcznych wydatków już na etapie projektowania chat bota, co pozwala dostosować koszty do możliwości finansowych firmy. Dzięki opcji regulacji i monitorowania wydatków, organizacja może efektywnie zarządzać budżetem, dostosowując go do rosnących potrzeb projektu.

Powiązane artykuły:

• Ile kosztuje wdrożenie i utrzymanie chatbota?
• Jak stworzyć chatbota dla firmy – poradnik krok po kroku

Rozważasz wdrożenie chat bota AI?

Zachęcamy do skorzystania z bezpłatnej konsultacji, podczas której możemy omówić Twoje potrzeby, zdefiniować cel, dla którego ma zostać stworzony chatbot, oraz rozwiać wszelkie wątpliwości. Po konsultacji przygotujemy dla Ciebie spersonalizowaną ofertę oraz wycenę. Staramy się, aby proces tworzenia chatbota był jak najmniej obciążający i abyś mógł jak najszybciej wprowadzić narzędzie do swojej firmy.