Ile kosztuje chatbot? Sprawdź jaka jest cena wdrożenia i koszty utrzymania chatbota.

Często spotykanym mitem dotyczącym automatyzacji jest przekonanie o jej wysokich kosztach. Jednak rzeczywistość pokazuje, że w zależności od zakresu implementacji, ilości kanałów komunikacyjnych, takich jak messenger czy whatsapp, oraz systemów, które wymagają integracji, ceny mogą znacznie się różnić. Wartości te oscylują w przedziale od kilku tysięcy złotych do nawet kilkudziesięciu tysięcy. Wiele firm rozpoczyna swoją przygodę z automatyzacją od wdrożenia prostego bota, który zajmuje się jednym fragmentem komunikacji, na przykład najczęściej zadawanymi pytaniami na stronie internetowej. W dalszej kolejności, stopniowo rozbudowują system, dodając nowe funkcjonalności. Skupimy się teraz na wyjaśnieniu, jakie czynniki wpływają na koszt wdrożenia oraz utrzymania chatbota.

Powiązane artykuły:

• Jak zbudować chatbota AI przewodnik

Ile kosztuje chatbot?

Kluczowym pytaniem, które nasuwa się przy rozważaniu wdrożenia chatbota, jest: „Ile to będzie kosztować?”. Odpowiedź na to pytanie nie jest prosta, ponieważ cena chatbota zależy od wielu czynników.

Pierwszym krokiem w kierunku zrozumienia potencjalnych kosztów jest określenie, jakiego rodzaju narzędzia będziesz potrzebować. Czy szukasz prostego bota do obsługi często zadawanych pytań, czy może bardziej zaawansowanego asystenta wykorzystującego sztuczną inteligencję do prowadzenia skomplikowanych rozmów?

Różnice w funkcjonalności mogą znacząco wpłynąć na cenę. Ponadto, należy wziąć pod uwagę inne aspekty, takie jak integracja z istniejącymi systemami, wymagana personalizacja oraz przewidywany zakres obsługi użytkowników. Każdy z tych elementów może podnieść lub obniżyć ostateczny koszt wdrożenia chatbota.

Za chwilę wyjaśnię Ci różnice między chatbotami opartymi na regułach a tymi napędzanymi sztuczną inteligencją, to pozwoli Ci określić, które rozwiązanie jest dla Ciebie.

Powiązane artykuły:

• Generatywna sztuczna inteligencja vs bot oparty na regułach: Czym się różnią?

Chatboty oparte na regułach 

Chatboty oparte na regułach działają według ściśle określonych instrukcji. Oznacza to, że ich zdolność do prowadzenia rozmów ogranicza się do wcześniej zaprogramowanych scenariuszy i odpowiedzi na specyficzne, przewidywalne pytania. Są one idealne do zadań o charakterze informacyjnym lub do udzielania odpowiedzi na często zadawane pytania, ponieważ każda interakcja jest przewidziana przez twórców bota.

Chatboty NLP AI

Z kolei chatboty wspomagane sztuczną inteligencją wykorzystują zaawansowane algorytmy uczenia maszynowego i przetwarzania języka naturalnego, aby nauczyć się z czasem i dostosować swoje odpowiedzi do potrzeb użytkownika. Pozwalają one na prowadzenie bardziej płynnych i naturalnych konwersacji, reagując na szereg nieprzewidzianych pytań i tematów, które nie zostały wcześniej zaprogramowane.

Dzięki temu, użytkownik ma wrażenie bardziej spersonalizowanej i zrozumiałej interakcji. Chatbot ten może wykonywać znacznie bardziej kreatywne zadania, takie jak rekomendowanie produktów najlepiej dopasowanych do klienta, czy analizowanie CV pod kontem ustalonych kryteriów.

Wybór dostawcy 

Teraz, gdy już zdecydowałeś się, jakiego chatbota chcesz stworzyć, musisz zastanowić się, czy skorzystać z usług firmy, która stworzy narzędzie dopasowane do Twoich wymagań, czy wybierzesz platformę do samodzielnego budowania botów i skorzystasz z gotowego szablonu. Przedstawię Ci zalety i wady, które wiążą się z jednym i drugim wyborem. 

Platforma do tworzenia chatbotów 

Zalety:

1. Łatwość użytkowania: Platformy te są zaprojektowane z myślą o użytkownikach bez technicznego backgroundu, co sprawia, że tworzenie i zarządzanie botem jest proste i intuicyjne.
2. Niski koszt: Korzystanie z gotowych rozwiązań jest zazwyczaj tańsze niż tworzenie indywidualnie dostosowanego chatbota od podstaw przez firmę programistyczną.
3. Szybkość wdrożenia: Dzięki gotowym szablonom i narzędziom możesz szybko uruchomić podstawowe funkcje bota, co jest idealne dla firm potrzebujących szybkich rozwiązań.
4. Wsparcie i dokumentacja: Platformy oferują obszerną dokumentację i pomoc techniczną, co ułatwia rozwiązywanie problemów i wprowadzanie zmian.

Wady:

1. Ograniczenia funkcjonalne: Gotowe szablony i narzędzia mogą nie oferować pełnej elastyczności potrzebnej do stworzenia bardziej złożonych i spersonalizowanych rozwiązań.
2. Ograniczone możliwości wykorzystania AI: Platformy do budowania botów często mają ograniczone opcje personalizacji i edycji, co wpływa na możliwości wykorzystania sztucznej inteligencji. Brak dostępu do zaawansowanych opcji AI ogranicza tworzenie unikatowych, głęboko spersonalizowanych rozwiązań, które w pełni odpowiadają specyficznym potrzebom użytkownika.
3. Standardowe rozwiązania: Twoje rozwiązanie może nie wyróżniać się na tle konkurencji, korzystając z popularnych platform i ich standardowych funkcji.
4. Trudności w integracji z systemami firmowymi: Platformy do budowania botów mogą nie zawsze oferować łatwe lub możliwe do zrealizowania opcje integracji z istniejącymi systemami firmowymi. Ograniczenia techniczne mogą utrudniać lub uniemożliwiać pełne połączenie chatbota z wewnętrznymi bazami danych, CRM-ami czy innymi narzędziami używanymi w przedsiębiorstwie, co wpływa na efektywność i funkcjonalność całego rozwiązania.

Koszt stworzenia – Zazwyczaj możesz zarejestrować się na platformie i zacząć tworzyć chatbota bez ponoszenia kosztów. Jednak, po jego stworzeniu i wdrożeniu, na przykład na stronie internetowej, zaczynasz płacić opłatę subskrypcyjną.. 

Korzystanie z usług firmy zewnętrznej

Zalety:

1. Wysoka personalizacja: Skorzystanie z usług firmy umożliwia stworzenie chatbota dopasowanego do unikatowych potrzeb Twojej firmy, co zwiększa efektywność i skuteczność interakcji z klientami.
2. Zaawansowane funkcje AI: Firma programistyczna może zaimplementować zaawansowane funkcje sztucznej inteligencji, takie jak uczenie maszynowe czy przetwarzanie języka naturalnego, oferując bardziej naturalne i płynne doświadczenia konwersacyjne.
3. Możliwość integracji z systemami firmowymi: Specjalistyczne usługi programistyczne często oferują rozbudowane możliwości integracji chatbota z istniejącymi systemami i bazami danych firmy, co pozwala na lepszą automatyzację procesów.
4. Wsparcie techniczne i utrzymanie: Firma budująca bota zapewnia wsparcie techniczne oraz możliwość bieżącego utrzymania i aktualizacji oprogramowania, co jest kluczowe dla zapewnienia ciągłości działania i bezpieczeństwa.

Wady:

1. Wyższe koszty początkowe: Indywidualne projekty chatbotów są zazwyczaj droższe w porównaniu z gotowymi rozwiązaniami ze względu na potrzebę specjalistycznej pracy programistycznej i czasu poświęconego na rozwój.
2. Dłuższy czas wdrożenia: Projektowanie i wdrażanie spersonalizowanego bota może wymagać więcej czasu, zwłaszcza przy bardziej złożonych integracjach i funkcjonalnościach.
3. Zależność od dostawcy: Wybór konkretnego dostawcy oprogramowania może wprowadzić pewną zależność, jeśli chodzi o przyszłe aktualizacje, rozwój funkcji czy wsparcie techniczne.
4. Potrzeba ciągłej współpracy: Skuteczne wdrożenie i utrzymanie spersonalizowanego bota często wymaga ciągłej współpracy z firmą programistyczną, co może być zarówno zasobem, jak i wyzwaniem dla organizacji.

Koszt stworzenia – Dokładną ofertę najczęściej można uzyskać dopiero po konsultacji, która pozwoli określić dokładną specyfikę chatbota; jednak ceny wykonania takiego narzędzia wahają się od 2000 zł do 30000 zł.

Podsumowanie

Platforma do samodzielnego tworzenia chatbotów to opcja ekonomiczna, idealna jeśli planujesz stworzyć coś prostego. Wprawdzie interfejs jest przyjazny, ale wymaga to od Ciebie zainwestowania własnego czasu w rozwój narzędzia. Z kolei zatrudnienie zewnętrznej firmy to większe wydatki na starcie, ale to rozwiązanie przynosi znaczne korzyści, gdy potrzebujesz bardziej skomplikowanego i dostosowanego do specyfiki Twojego biznesu narzędzia. Dodatkowo, usługodawcy mogą wykorzystać platformy typu low-code, co zmniejsza potrzebną pracę przy tworzeniu chatbota od podstaw oraz znacząco redukuje koszty produkcji.

Ile kosztuje utrzymanie chatbota?

Teraz, gdy już wiesz, jaki jest koszt stworzenia chatbota, przyjrzyjmy się, ile kosztuje jego utrzymanie w przypadku platformy do samodzielnego tworzenia chatbotów oraz gdy zdecydujesz się na współpracę z firmą zewnętrzną, która stworzy takie narzędzie dla Ciebie.

Platformy do samodzielnego tworzenia chatbota

Koszt miesięcznego utrzymania chatbota na platformach do samodzielnego tworzenia, takich jak Tidio czy LiveChat, może się różnić w zależności od wybranego planu i funkcjonalności, które zamierzasz wykorzystać. Zachęcam Cię do bezpośredniego sprawdzenia aktualnych cenników na oficjalnych stronach tych firm. Tam znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące opłat oraz dostępnych pakietów, co pozwoli Ci na dokładne zaplanowanie budżetu związanego z utrzymaniem Twojego chatbota. 

Firmy zewnętrzne

Decydując się na współpracę z firmą zewnętrzną w celu stworzenia chatbota, musisz być przygotowany na określone koszty utrzymania tego narzędzia. Pierwszy z nich to abonament, który jest przeznaczony dla firm pragnących rozwijać i dostosowywać swojego chatbota do zmieniających się potrzeb rynku. To rodzaj inwestycji w ciągłą optymalizację i serwis narzędzia.

Chatboty takie zazwyczaj tworzone są na platformach typu low-code, oferujących elastyczne rozliczenia w modelu Pay-as-You-go. Oznacza to, że Twoje wydatki będą skalowane w zależności od tego, jak intensywnie chatbot jest wykorzystywany. Czynniki takie jak liczba przesłanych wiadomości, stopień wykorzystania sztucznej inteligencji oraz ilość danych, które chatbot ma przechowywać, bezpośrednio wpływają na miesięczne koszty.

Aby lepiej zrozumieć te wydatki, warto odwiedzić dostępny cennik oraz skorzystać z kalkulatora wydatków na sztuczną inteligencję. Dzięki tym narzędziom będziesz mógł precyzyjniej oszacować potrzebny budżet. Istotne jest, aby już na etapie projektowania chatbota ustalić budżet odpowiadający Twoim potrzebom, który w przyszłości może być dostosowywany wraz z ewolucją chatbota, co naturalnie może prowadzić do zmian w strukturze kosztów.

Powiązane artykuły:

• 6 Najlepszych platform do tworzenia chatbotów dla polskich firm

Które rozwiązanie jest dla Ciebie najlepsze?

Podsumowując, decyzja między skorzystaniem z usług firmy usługowej a samodzielnym zbudowaniem chatbota zależy od kilku kluczowych czynników. Jeśli Twój biznes wymaga prostej, ekonomicznej opcji do obsługi standardowych pytań i odpowiedzi, platformy do tworzenia chatbotów mogą być dla Ciebie.

Oferują one niski koszt początkowy, szybkość wdrożenia oraz łatwość użytkowania, choć mogą ograniczać możliwości personalizacji i zaawansowane funkcje AI.

Z drugiej strony, jeśli potrzebujesz bardziej skomplikowanego narzędzia, które będzie w pełni dostosowane do unikatowych potrzeb Twojego biznesu, warto rozważyć współpracę z firmą zewnętrzną.

Choć wiąże się to z wyższymi kosztami początkowymi i dłuższym czasem wdrożenia, umożliwia to uzyskanie wysokiej personalizacji, zaawansowanych funkcji AI oraz łatwej integracji z istniejącymi systemami firmowymi.

Koszty utrzymania chatbota również różnią się w zależności od wybranej opcji, dlatego ważne jest, aby dokładnie przeanalizować swoje potrzeby i możliwości finansowe przed podjęciem decyzji.

Rozważasz wdrożenie chatbota w swojej firmie?

Jeśli rozważasz wprowadzenie chatbota do swojej firmy, serdecznie zapraszamy na bezpłatną konsultację. W trakcie spotkania wysłuchamy Twoich oczekiwań, zdefiniujemy cel, jaki ma spełniać chatbot, i odpowiemy na wszelkie pytania. Następnie opracujemy dla Ciebie projekt wraz z wyceną, uwzględniając przy tym przewidywane koszty miesięczne. Dokładamy wszelkich starań, aby proces tworzenia chatbota był dla Ciebie możliwie najmniej obciążający czasowo i abyś mógł szybko zaimplementować nowe narzędzie w swojej firmie.