Ostatni kryzys zdrowotny na świecie zmusił firmy do redukcji kosztów i usprawnienia procesów wewnętrznych. To sprawiło, że coraz częściej korzystają one z AI, czyli sztucznej inteligencji. Dużą rolę zaczęły odgrywać chat boty AI, które rozumieją ludzką mowę dzięki przetwarzaniu języka naturalnego lub działają na ustalonych zasadach.
Czy zastanawiałeś się kiedyś, na ile te chat boty są faktycznie przydatne? Jakie konkretne rezultaty mogą przynieść w Twojej firmie? Mam zamiar przyjrzeć się tym pytaniami i spróbować na nie odpowiedzieć w tym tekście!
Powiązane artykuły:
Jakie są główne korzyści sztucznej inteligencji w biznesie
Kiedy zagłębiamy się w świat chatbotów i ich wpływu na biznes, kluczowe jest, abyś zrozumiał różnice między zaletami sztucznej inteligencji w postaci chatbotów.
- Zalety dla klienta
- Zalety dla pracowników
- Zalety biznesowe
Korzyści biznesowe chatbotów
Ta kategoria zalet ma bezpośredni wpływ na rozwój Twojej firmy i, co za tym idzie, na zyski. Rozmawiając o tym, jak chat boty mogą Ci pomóc, chodzi mi o to, byś lepiej zrozumiał, jak te narzędzia przekładają się na realne wartości dla Twojego biznesu.
1. Lepsze generowanie, kwalifikacja i pielęgnowanie leadów
Dzisiejsze firmy wykorzystują całą gamę kanałów – od mediów społecznościowych po płatne reklamy – żeby dotrzeć do klientów na ich stronach internetowych. Mimo że reklamy i strony docelowe potrafią skutecznie przyciągnąć uwagę, często zdarza się, że firmy tracą szansę na zwiększenie swojej konwersji. Dlaczego? Ponieważ zwlekanie z odpowiedzią może odstraszyć klientów. Tutaj właśnie z pomocą przychodzą chat boty.
Chat boty to fantastyczne narzędzie, nie tylko do pozyskiwania leadów, ale również do ich błyskawicznej konwersji. Co więcej, sztuczna inteligencja może pomóc:
- Napędzać generowanie leadów, ułatwiając przyciągnięcie uwagi przez różne kanały, takie jak: reklamy, strony docelowe, witryny internetowe, komunikatory czy media społecznościowe. Robią to w sposób interaktywny, co sprawia, że są skuteczne.
- Chat boty AI, wykorzystując zaawansowane algorytmy, stają się coraz dokładniejsze w kwalifikacji leadów, pytając i zbierając informacje oraz dane osobowe w sposób naturalny i dyskretny, zawsze z poszanowaniem prywatności klienta. Dzięki temu łatwo przesyłają te dane do systemów CRM, co pozwala na identyfikację najbardziej obiecujących leadów.
- Rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji wspierają pielęgnowanie leadów, angażując klientów w rozmowy przy każdej okazji. Dzięki temu możliwe jest utrzymanie kontekstu ich wcześniejszych wyborów i preferencji w nowych konwersacjach
2. Zwiększona sprzedaż dzięki płynniejszej podróży klienta
Chat boty, dzięki algorytmom i podejściu do pielęgnacji relacji z klientami (lead nurturing), potrafią naprawdę czynić cuda. Pozwól, że opowiem Ci, jak one działają:
- Mogą wprowadzać na rynek nowe produkty i usługi.
- Udzielają dodatkowych informacji na temat produktów lub warunków dostawy.
- Dostarczają klientom szerszy kontekst, zarządzając różnorodnymi treściami.
- Wysyłają spersonalizowane rekomendacje.
- Przekazują kody rabatowe.
- Realizują upselling i cross-selling bezpośrednio w procesie zakupowym.
Co ważne, chat boty są dostępne całą dobę, przez cały tydzień, co oznacza, że mogą oferować wsparcie, porady i błyskawiczne odpowiedzi non-stop. To skraca czas potrzebny na rozwiązanie problemów podczas zakupów.
Powiązane artykuły:
- Wszystko co musisz wiedzieć o chatbocie w sprzedaży i marketingu
- Wszystko co musisz wiedzieć o chatbocie w Ecommerce
3. Głębsze zrozumienie bazy klientów
W dzisiejszych czasach, to dane decydują o tym, czy firma odniesie sukces, czy też poniesie porażkę. Kluczem jest więc dokładne poznanie swojej grupy docelowej. Problem w tym, że większość ludzi nie jest zbyt chętna do dzielenia się informacjami.
Tutaj na scenę wkraczają chat boty, które umiejętnie przemieniają zbieranie danych w przyjemną konwersację, dbając jednocześnie o prywatność użytkowników. Dzięki temu, wykorzystując analityczne możliwości chatbotów, możesz otrzymać cenne informacje na temat tego, co naprawdę irytuje Twoich klientów oraz jakie mają preferencje odnośnie oferowanych przez Ciebie produktów czy usług. Co więcej, te narzędzia są w stanie wykorzystywać zebrane dane na bieżąco, personalizując doświadczenia użytkowników w realnym czasie.
Co ciekawe, wgląd w te dane po rozmowie z chatbotem daje Ci potężne narzędzie do nie tylko udoskonalenia swoich usług, ale również do kreowania bardziej spersonalizowanych i skutecznych kampanii marketingowych.
4. Oszczędności
W kontekście globalnej gospodarki, chat boty przynoszą firmom jeden z najbardziej pożądanych rezultatów: znaczne oszczędności, podnosząc jednocześnie wydajność procesów. Są one cenione za to, że okazują się pomocnikami dla zespołów wsparcia klienta. Dzięki zastosowaniu algorytmów, które przejmują na siebie zadanie odpowiadania na rutynowe i często powtarzające się pytania – które mogą stanowić aż 70% wszystkich zapytań od klientów – mogą znacząco poprawić jakość obsługi w Twojej firmie. Dodatkowo, chat boty łatwo radzą sobie z większym obciążeniem w okresach wzmożonego zainteresowania, nie generując dodatkowych kosztów.
Zainwestowanie w chatbota AI wiąże się z pewnymi kosztami, ale rozwój technologii AI i pojawienie się platform typu no-code otwiera nowe możliwości, sprawiając, że te koszty stają się coraz niższe. W efekcie, inwestycja ta okazuje się być bardziej opłacalna niż zatrudnienie dodatkowej kadry, budowanie infrastruktury i proces onboardingowy.
Chat boty dają przedsiębiorcom wiele możliwości oszczędzania, nie wymagając przy tym rezygnacji z jakości obsługi. Wręcz przeciwnie, połączenie sił chatbota i agenta obsługi klienta często prowadzi do najwyższej satysfakcji klienta (CSAT) spośród wszystkich dostępnych rozwiązań. Korzystając z chatbotów, możesz:
- Automatyzować codzienne procesy firmowe, znacząco zwiększając ich wydajność.
- Skalować obsługę klienta w okresach wzmożonego ruchu.
- Wprowadzać nowe modele obsługi klienta za pomocą chatbotów.
5. Zwiększona interakcja z klientem
Chat boty to naprawdę ciekawe narzędzie, jeśli chodzi o nawiązywanie kontaktu z klientami. Ich wielka zaleta tkwi w elastyczności – możesz je dostosować do komunikacji przez różnorodne kanały. Czy to na twojej stronie internetowej, w aplikacji mobilnej, na platformach społecznościowych, czy nawet przez popularne komunikatory jak WhatsApp czy Facebook Messenger, boty mogą z łatwością zwiększyć zaangażowanie klientów.
To, co sprawia, że są one tak atrakcyjne, to możliwość oferowania konwersacji na poziomie, który często osiągalny jest tylko przez droższe rozwiązania jak czat na żywo. Dobrej jakości chat boty mogą pochwalić się wysoką skutecznością odpowiedzi, osiągając średnio 80-90% skuteczności, a nawet te mniej zaawansowane wciąż utrzymują poziom skuteczności na poziomie 35-40%.
6. Wzmacnianie wizerunku Twojej marki
Dzisiaj, marki muszą być czymś więcej niż tylko dostawcami produktów czy usług. Tworzenie emocjonalnego związku i podzielanie wspólnych wartości często przeważa nad ceną, a czasami nawet nad jakością samego produktu. Gdy konsumenci decydują się na zakup, naturalnie szukają idei i wartości, na które mogą polegać i z którymi mogą się utożsamić. Mówiąc prościej, poszukują „przyjaciela”, z którym będą chcieli się identyfikować i którego będą mogli z dumą wspierać.
Nie znajdziesz lepszego sposobu na nadanie swojej firmy ludzkiego oblicza niż poprzez najbardziej naturalną formę komunikacji – bezpośrednią rozmowę. Chat boty, wspierając podejmowanie decyzji przez klientów, są nieocenionymi narzędziami w przekazywaniu wartości, przekonań i osobowości Twojej marki w sposób subtelny, często działający na poziomie podświadomości.
Osobowość i wartości marki przejawiają się w tym, jak bot mówi, reaguje oraz jakich odniesień kulturowych używa. Chat boty, które posiadają wyraźnie zarysowaną osobowość, opowiadają historię Twojej marki w sposób, który nie jest nachalny, jak reklama. Sprawiają, że klienci czują się docenieni i połączeni z wartościami, które uznają za godne swojego czasu i uwagi.
7. Skalowalność
W dzisiejszych czasach chatboty to coś więcej niż tylko sympatyczne gadżety na stronach internetowych. Są one prawdziwym motorem napędowym automatyzacji. Mają ogromny wpływ na skalowalność biznesu. Zastanówmy się razem, co przychodzi Ci na myśl, kiedy mówimy o chatbotach? Pewnie pierwsza myśl to obsługa klienta, co jest jak najbardziej trafne. Boty, jak już wcześniej wspomniałem, potrafią z powodzeniem obsłużyć większą liczbę zapytań w okresach wzmożonego ruchu, i to bez dodatkowych kosztów dla Ciebie.
Ale to nie wszystko. Chatboty, dzięki technikom uczenia maszynowego, mają o wiele szersze zastosowanie, jak na przykład w lead generation, kwalifikacji oraz konwersji. Generowanie leadów może wydawać się wyzwaniem, ale prawdziwym testem jest ich skuteczna kwalifikacja i konwersja w odpowiednim czasie. Dzięki chatbotom, skalowanie procesu generowania leadów staje się możliwe bez utraty na jakości obsługi. Boty są wyposażone w narzędzia, które pozwalają na efektywną kwalifikację klientów.
Przykładowo, chatboty mogą rozpocząć proces kwalifikacji od momentu pojawienia się nowego leada, wysyłając odpowiednie materiały edukacyjne na wstępnym etapie zakupowym. Dla tych, którzy znajdują się pośrodku ścieżki zakupowej, mogą zaoferować bezpłatne okresy próbne lub inne formy zachęty. Wreszcie, najbardziej „dojrzałe” leady mogą być natychmiastowo przekierowywane do Twojego zespołu sprzedaży. Dzięki automatyzacji, chatboty nie tylko oszczędzają Twój czas, ale również znacząco przyczyniają się do optymalizacji współczynnika konwersji, kierując najcieplejsze leady bezpośrednio do sprzedaży.
Korzyści z chatbotów dla klientów
A co z Twoimi klientami? Jakie z ich punktu widzenia zalety chatboty mają dla Twojego biznesu?
Powiązane artykuły:
8. Dostępność 24 godziny na dobę
Znasz to uczucie, kiedy czekasz na połączenie z obsługą klienta, minutami, a czasem nawet godzinami? Mało kto to lubi, a efektywność w takich chwilach spada do zera. Dlatego wprowadzenie chatbota na Twojej stronie internetowej, na Facebooku, WhatsAppie czy innym kanałach komunikacyjnych jest takie ważne. Dzięki temu Twoi klienci mają możliwość kontaktu z Tobą zawsze, kiedy tego potrzebują, a rozmowa nigdy nie zostaje przerwana.
Co więcej, nawet jeżeli chatbot nie jest w stanie samodzielnie rozwiązywać problemu, to i tak jest nieoceniony. Może zebrać niezbędne dane, ocenić, jak pilna jest sprawa, i przekazać zapytanie do konkretnego działu, który zajmie się nim od rana. To znakomite rozwiązanie, by zarządzać oczekiwaniami klientów i zawsze im sprostać.
9. Spójne odpowiedzi
Czy zdarzyło Ci się kiedyś otrzymać sprzeczne informacje od różnych przedstawicieli obsługi klienta? W dużych firmach to niestety dość powszechne zjawisko, co z kolei prowadzi do tego, że klienci z trudnością darzą zaufaniem agentów wsparcia.
Tutaj z pomocą przychodzą chatboty. Dzięki temu, że są one sterowane centralnie i programowane do dostarczania jednolitych informacji, mogą one skutecznie eliminować problemy związane z zaufaniem i minimalizować ryzyko błędów ludzkich. Ale to nie wszystko. Chatboty nie służą tylko klientom zewnętrznym. W firmach, chatboty mogą służyć również jako wewnętrzne narzędzia, dając dostęp do jednolitych informacji w czasie rzeczywistym. Pełnią funkcję swoistego „narzędzia wyszukiwawczego”, zapewniającego, że wszyscy przedstawiciele mają dostęp do tych samych danych.
10. Personalizacja
Personalizacja to dzisiaj klucz do sukcesu. Jeśli chcesz, żeby klienci wybierali właśnie Twoją ofertę, musisz pokazać, że jesteś gotów ich poznać. To prosta wymiana – Twoi klienci dostarczają informacje o sobie, a w zamian otrzymują oszczędność czasu i lepszą obsługę.
Sztuczna inteligencja umożliwia chatbotom zapewnienie tej pożądanej przez klientów personalizacji w mgnieniu oka i na stałe. Co to oznacza w praktyce? Twoi klienci mogą otrzymać dopasowane do ich potrzeb rekomendacje lub porady, wystarczy, że zapytają. Dzięki chatbotom, mogą też mieć pewność, że zostaną zapamiętani przy kolejnych wizytach. Chatboty na stronach internetowych świetnie radzą sobie z rekomendowaniem produktów czy sugerowaniem zakupów dodatkowych. Natomiast w aplikacjach do przesyłania wiadomości boty wyróżniają się umiejętnością zapamiętywania danych i preferencji z poprzednich rozmów, co ułatwia budowanie ciągłości w obsłudze.
11. Zmniejsz stres konsumentów i zwiększ satysfakcję klientów
Wiesz, że wiele osób naprawdę obawia się dzwonić do obsługi klienta? Rozmowy telefoniczne mogą być niewygodne, stresujące i nie każdemu pasują. Dla wielu osób przerażająca jest perspektywa długiego oczekiwania na linii lub konieczność wielokrotnego wyjaśniania swojej sprawy różnym agentom.
Ciekawostka: według badania przeprowadzonego przez BusinessWire, aż 79% konsumentów woli kontaktować się za pomocą czatu na żywo niż korzystać z innych form komunikacji, a 55% chętnie porozmawiałoby z chatbotem, gdyby miało taką możliwość. Okazuje się, że ponad 70% konsumentów przyjmie chatboty z otwartymi ramionami, jeśli te zapewnią skuteczniejszą obsługę. Skracając czas oczekiwania na rozwiązanie, łatwiejszy dostęp do odpowiedniego agenta czy umożliwiając rozwiązanie problemu bez konieczności dzwonienia czy pisania emaili.
Korzyści z chatbotów dla pracowników
Już poruszyliśmy temat pozytywów, jakie chatboty mogą przynieść Twojej firmie finansowo oraz w jaki sposób mogą poprawić postrzeganie marki przez klientów. Ale jest jeszcze jedna istotna kwestia – wpływ chatbotów na Twoich pracowników. Tak, to prawda. Dobrostan pracowników nie tylko obniża koszty rekrutacji, ale również przyciąga największe talenty. Zatem zwracanie uwagi na to, co pracownicy sądzą o swoim miejscu pracy, jest kluczem do sukcesu firmy. Zastanówmy się więc, w jaki sposób chatbot może okazać się pomocny w tej dziedzinie.
Powiązane artykuły:
12. Wyeliminuj żmudne i czasochłonne zadania
Obecnie coraz więcej osób poszukuje pracy, która oferuje nie tylko atrakcyjne wynagrodzenie, ale również wyzwania i satysfakcję.
Właśnie tutaj pojawiają się chatboty z ich wyjątkową umiejętnością przejmowania monotonnych, powtarzalnych zadań, które często spadają na barki pracowników. Mówiąc szczerze, nikt nie czerpie przyjemności z nieustannego odpowiadania na te same pytania lub przebijania się przez arkusz z tysiącem potencjalnych klientów z najnowszej kampanii.
Chatboty może nie są jeszcze w stanie zastąpić ludzkiej inteligencji w pełni, ale są na tyle zaawansowane, aby skutecznie radzić sobie z rutynowymi czynnościami. Pozwala to pracownikom skupić się na bardziej wartościowych zadaniach. Według danych zebranej przez Statista, wśród agentów obsługi klienta, którzy podzielili się swoimi doświadczeniami z chatbotami, 79% uważa, że możliwość zajmowania się bardziej skomplikowanymi zapytaniami poprawia ich umiejętności; 72% czuje się bardziej zaangażowanych w sukces firmy; 62% dostrzega szansę na oferowanie bardziej spersonalizowanych usług; a 59% deklaruje większą satysfakcję z pracy. Co prowadzi nas do kolejnego wniosku…
13. Zwiększona satysfakcja i produktywność pracowników
Usuwając zadania rutynowe i nużące, chatboty otwierają drogę do środowiska pracy, które jest mniej stresujące, a jednocześnie bardziej stymulujące i satysfakcjonujące. Pozwala to pracownikom przejąć inicjatywę w projektach, które wymagają od nich myślenia krytycznego, kreatywności i osobistego zaangażowania. W rezultacie, nie czują się oni jak zwykłe trybiki w wielkiej korporacyjnej maszynie.
Zajmowanie się bardziej angażującymi zadaniami nie tylko zwiększa zaangażowanie pracowników, ale także pomaga im unikać wypalenia zawodowego. Pracownicy zadowoleni ze swojej pracy nie tylko lepiej traktują klientów, ale także pracują efektywniej.
Ale pamiętaj, obsługa klienta to nie jedyny obszar, w którym chatboty mogą wspierać Twój zespół. Przykładowo, mogą one usprawnić proces onboardingowy nowych pracowników, dostarczając im potrzebnych informacji szybko i efektywnie. Boty HR mogą również udzielać wsparcia w poszukiwaniu odpowiedzi na trudne pytania, które pracownicy mogą wahać się zadać swoim ludzkim kolegom. Co więcej, analizując interakcje i tendencje w konwersacjach z botami, możesz wychwycić potencjalne problemy w zespole i odpowiednio poprawić atmosferę w miejscu pracy.
Każda firma może odnieść korzyści ze sztucznej inteligencji.
Obecnie każda organizacja, bez względu na wielkość czy dostępne środki, ma możliwość stworzenia własnego chatbota, co jest jednym z praktycznych zastosowań sztucznej inteligencji, dostosowanego do indywidualnych potrzeb Dzięki otwartym platformom programistycznym, które umożliwiają tworzenie chatbotów oraz łączenie ich z systemami i narzędziami wykorzystywanymi przez firmy.
Powiązane artykuły:
Jak zbudować chatbota dla firmy – poradnik krok po kroku
W skrócie…
Przedstawiłem Ci listę przewag, jakie rozwój sztucznej inteligencji przez chatboty może wprowadzić do Twojego biznesu. Ta lista jest dość obszerna, ale nawet ona może nie obejmować wszystkich możliwości. Świat botów oferuje znacznie więcej okazji do wykorzystania w różnych procesach firmowych.
Niezależnie od branży, w której działasz, czy planujesz stworzyć chatbota opartego na sztucznej inteligencji, czy postawisz na bardziej tradycyjnego asystenta opartego na regułach, otwierają się przed Tobą liczne korzyści. Teraz Twoim zadaniem jest tylko wybór odpowiedniej firmy, która stworzy dla Ciebie takie narzędzie.